Vous voulez évoluer sur un poste de support interne avec un large éventail de missions techniques et pédagogiques ? Vous voulez mettre à profit votre curiosité technique et votre appétence pour les nouvelles technologies pour une industrie médicale exigeante ? Vous avez à cœur de développer vos compétences dans un environnement industriel où le savoir-faire français est mis en avant ?
Cette annonce vous concerne ! Rejoignez notre équipe support technique interne pour notre matériel d'imagerie médicale !
Vous serez en charge d'assurer le support technique des équipes maintenance terrain (maintenance itinérante ou distributeurs) pour le dépannage et la remise en service de nos installations d'imagerie médicale.
Référent principal pour toutes les problématiques techniques remontées par les équipes d'intervention terrain, vous saurez leur fournir des solutions adaptées. Vous répondrez aux sollicitations via la hotline technique, vous analyserez les dysfonctionnements techniques et vous proposerez les solutions correctives. Vous interviendrez sur des problématiques techniques variées : message d'erreurs de logiciel (logs), pannes matérielles (électroniques/ électriques et mécaniques), optimisation des systèmes.
Ce support technique se fera par téléphone ou mail, en français ou en anglais.
Vous documenterez chaque incident afin d'assurer une traçabilité optimale. Vous organiserez et maintiendrez à jour notre base d'interventions afin de garantir un accès rapide et pertinent aux informations essentielles de maintenance. Vous rédigerez la documentation technique.
Vous serez également en charge d'analyser les retours d'expérience sur les problèmes récurrents pour proposer des solutions long-terme afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et des pratiques d'intervention. Vous participerez à ce titre aux tests de validation ou de développement produits.
En complément de votre rôle de support, vous assurerez à terme des formations destinées aux distributeurs et aux techniciens terrains. Des déplacements à l'étranger seront donc à prévoir dans le futur pour l'accompagnement des distributeurs (20% maximum).
Pour vous aider dans la prise en main de votre activité, vous suivrez un parcours de formation pratique et théorique pour comprendre le fonctionnement d'ensemble des équipements (électronique, messages informatiques, mécanique). Cette connaissance produits associée à votre travail régulier avec notre maison-mère et nos services internes vous amènera à devenir à terme un expert matériel !
De formation technique Bac+3/4 (ingénierie, électrotechnique ou maintenance industrielle), vous avez une bonne culture sur les sujets techniques tels que l'électrotechnique, l'automatisme ou l'informatique industrielle (compréhension de plans techniques...).
Lors d'une première expérience en industrie ou en intervention sur site client, vous avez su démontrer une appétence pour la résolution de problèmes techniques et une approche pro-active face aux défis techniques ! Votre sens de l'analyse est un atout pour être force de proposition !
Doté d'un bon relationnel et d'un sens de la pédagogie, vous aimez travailler en équipe multi-métiers (BE, techniciens, production.)
Vous maîtrisez l'anglais pour échanger par mail avec vos interlocuteurs.
Vous êtes mobile pour des missions ponctuelles à l'export : interventions, formation. (jusqu'à 20% du temps).
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