En tant qu'Assistant ADV SAP GMS/FMCG, vous avez pour missions principales les suivantes :
* Saisir les commandes à la réception,
* Optimiser les commandes pour minimiser les coûts de transport,
* Anticiper les reliquats,
* Répondre aux appels entrants et minimiser les appels perdus du service,
* Informer les clients des substitutions de produits pour pallier à la rupture,
* Corriger les anomalies EDI et remonter les problèmes récurrents,
* Suivre les livraisons des commandes en cours et informer les clients,
* Apporter le meilleur service aux clients (internes et externes),
* Renseigner les clients : Statut commande, disponibilité, appro, délai de livraison, prix et conditions commerciales, etc.
* Apporter des solutions et minimiser les réclamations,
* Traiter les refus de livraison pour relivraison et minimiser les retours,
* Communiquer avec les autres Services (Ventes, Usines, Logistique, Marketing, Comptabilité…),
* Contribuer de manière proactive aux ventes en maintenant des bonnes relations avec les clients et en soutenant les activités commerciales (promotion, no movers),
* Participer aux campagnes d'appels sortants.
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