En tant qu'Administrateur Système Windows, vos principales missions seront :
* Être le premier point de contact pour les utilisateurs recherchant une assistance technique par téléphone, e-mail ou via le système de tickets (logiciel I-Top), environ 20 maximum par semaine,
* Dépanner et résoudre les problèmes informatiques liés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux imprimantes, aux appareils mobiles, à la VoIP et aux applications,
* Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les accès dans Active Directory, Microsoft 365 et d'autres plateformes (Microsoft Intune + Azure, Mimecast),
* Transférer les problèmes complexes aux équipes informatiques ou aux fournisseurs concernés, si nécessaire,
* Tenir une documentation précise des incidents, des modifications et des procédures,
* Installer et configurer le nouveau matériel et les nouveaux logiciels pour le personnel (imagerie, déploiement, mises à jour),
* Participer aux procédures d'intégration et de départ, ainsi qu'au provisionnement des utilisateurs,
* Garantir le respect des politiques informatiques, des normes de sécurité et des meilleures pratiques,
* Surveiller les alertes système et garantir une intervention rapide ou une remontée rapide,
* Contribuer à la base de connaissances informatiques et améliorer les processus du centre de services.
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