Description de l'entreprise
À la Banque BCP nous accompagnons depuis 2001, avec réactivité et qualité, nos clients dans les moments clés de leur vie ou dans le développement de leur activité professionnelle, en Franceet auPortugal.
Services bancaires, épargne, assurance, immobilier, gestion et transmission de patrimoine... Nous couvrons tous les besoins.
Banque à taille humaine, nous cultivons laproximité avec nos clients et offrons des services simples et efficaces grâce aux derniers outils digitaux. Un conseiller dédié les accompagne dans l’une de nosagencesou àdistance. Notre vision collaborative garantit des services transparents et cohérents, pour une expérience bancaire simplifiée. Cette approche renforce la relation de confiance qui nous lie à nos clients.
Banque engagée, nous sommes responsables et solidaires, et inscrivons nos actions dans une démarche sociétale et environnementale.
La solidité de la Banque BCP repose sur notre appartenance à la Caisse d’Epargne Ile-de-France, premier actionnaire du Groupe BPCE, et à Millennium bcp.
Notre capital est détenu à 80% par la Caisse d’Epargne Ile-de-France, à 19% par Millennium bcp, première banque privée du Portugal et 1% par nos salariés.
Poste et missions
En tant que Conseiller clientèle des Particuliers, vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients particuliersque vous conseillez et accompagnez tout au long de leurs projets.
Garant de la satisfaction de vos clients, vous êtes responsable de la gestion, du suivi et du développement de votre portefeuille clients.
Vos Missions et Activités :
Accueil des clients et gestion de la relation clientèle
1. Accueillir le client et l'orienter
2. Informer sur l'utilisation des DAB et autres dispositifs multicanaux
3. Remettre les moyens de paiement et réaliser les opérations courantes
4. Gérer les plannings de RDV
5. Initier des contacts avec les prospects/clients et effectuer un premier niveau de qualification des projets/besoins
Vente de produits et services
6. Identifier les projets, besoins et attentes du client
7. Proposer des offres adaptées aux besoins clients avec le soutien le cas échéant de sa hiérarchie ou d'autres commerciaux
8. Argumenter et conclure la vente en obtenant l’adhésion du client
Gestion administrative et suivi de la relation clientèle
9. Formaliser la vente en rédigeant/transmettant les éléments du contrat dans le respect des normes prudentielles
10. Saisir les informations clients et mettre à jour l’agenda commercial
11. S’assurer de la réalisation effective des transactions, du respect des délais et conditions convenus avec le client
12. Participer à la gestion des réclamations et incidents
Vous souhaitez acquérir de nouveaux savoir-faire et vous épanouir au sein d’une entreprise à taille humaine ? Alors ce poste est pour vous !
Profil et compétences requises
Vous avez minimum 3 ans d’expérience sur des fonctions commerciales avec de la prospection clients et de la vente, idéalement dans le secteur bancaire sur le marché des particuliers. Commercial dans l’âme, vous maitrisez les techniques de vente et de prospection.
Vous avez un excellent relationnel et la satisfaction client est votre priorité. Vous êtes dynamique, ponctuel et reconnu pour votre professionnalisme. Adaptable et organisé, vous savez faire face à la pression et aux imprévus.
Vous êtes orienté résultats et vous aimez relever des défis !
La maitrise du portugais est un plus !
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