Alternant coordinateur support et administration jira h/f

Pour poursuivre son évolution, 30 nouveaux talents rejoignent chaque année les 350 collaborateurs du groupe.

Rejoignez l'aventure Cotral Lab ! Cotral Lab : la technologie du sur-mesure pour servir la santé et la sécurité des professionnels

Avec une croissance de +15%/an depuis 30 ans, Cotral Lab - N°1 mondial de la protection auditive sur mesure - a été labélisé « Vitrine Usine du Futur » en 2019. Cotral Lab conçoit, fabrique et distribue 3 gammes de produits sur mesure :
- Des protections auditives sur mesure depuis 1992, le savoir-faire historique,
- Des lunettes Safety à verres correcteurs depuis 2020,
- Des systèmes de communication adaptés aux environnements critiques et tactiques depuis 2021.

Cotral Lab, c'est 350 cotraliens sur 4 continents, un chiffre d'affaires de 50 M€ dont 25% à l'export.

Afin de poursuivre notre croissance, nous recrutons un/une :

Alternant(e) Coordinateur Support et Administration JIRA

Poste basé à Condé-en-Normandie (14)

Intégration souhaitée le :

Sous la responsabilité du Responsable Support et Infrastructures et en collaboration avec les services internes tes missions seront les suivantes :

> Missions

1. Support Utilisateur
- Réception des appels téléphoniques, emails et tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles.
- Résolution d'incidents de niveau 1 et 2 puis escalader si nécessaire auprès des experts du domaine
- Suivre et relancer les tickets jusqu'à leur clôture
- Test des nouvelles fonctionnalités avant livraison des progiciels
- Accompagnement des utilisateurs au changement

2. Rédaction et Formation
- Rédaction de document explicatifs techniques pour le service informatique
- Documenter les outils mis à disposition des utilisateurs
- Formation des utilisateurs sur les outils internes

3. Administration Jira
- Gestion des utilisateurs et des permissions
- Configuration de projets Jira
- Participer à l'amélioration continue de l'application
- Mise en place et maintenance des process automatisés (workflow, automation)

LE PROFIL RECHERCHÉ
- De formation de type BAC, tu possèdes idéalement une première expérience sur un poste similaire.
- La maîtrise des outils bureautiques est indispensable
- Aisance relationnelle et pédagogie
- Esprit logique
- Curiosité
- Goût du service
- Organisation et rigueur sont tes atouts essentiels pour ce poste.

INTÉGRATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL

Chez nous, on valorise surtout :
- La convivialité : parce qu'on bosse mieux quand on est bien ensemble ;
- Le respect : des idées, des gens, des engagements ;
- La remise en cause : on apprend, on se remet en question, on progresse ;
- L'engagement : tu proposes, tu testes, tu oses !

Ce qu'on t'offre :
- Une vraie place dans l'équipe, avec des missions concrètes et formatrices ;
- Un accompagnement de proximité avec des experts passionnés ;
- Une rémunération légale d'apprentissage + Tickets restaurants de 9€ + primes quadrimestrielles + intéressement et participation aux bénéfices
- Des conditions de travail agréables et motivantes

LE PROCESS DE RECRUTEMENT
- Echange informel avec un membre de l'équipe recrutement + RDV en entretien téléphonique planifié
- Un entretien physique dans nos locaux