Mission
s & Responsabilités :
Au sein de la direction Supply Chain Groupe, et en lien avec l'ensemble des départements œuvrant à l'optimisation de l'Expérience Client, le Coordinateur Projets Expérience Client pilote différentes missions de transformation afin de soutenir l'atteinte des OKR du projet "CX Drop".
A ce titre, il est garant de la cohérence des processus et un agent du changement, s'appuyant sur les méthodologies Lean pour impulser une amélioration continue.
Au sein de l'équipe projet CX Drop, et avec le soutien de l'ensemble des leaders de la direction Supply Chain, ses principales missions seront les suivantes :
1. Collecter et analyser les réclamations clients en lien avec l'équipe Expérience Client
2. Proposer et suivre les plans d'actions
3. Contribuer à la définition de standards pour l'onboarding des fournisseurs en cohérence avec les objectifs CX
4. Améliorer les standards et le suivi de l'onboarding des fournisseurs Drop
5. Contribuer au déploiement de solutions rapides pour répondre aux irritants majeurs des clients
6. Animer les projets via des rituels Offer & Supply Chain en utilisant les outils et méthodes Lean adaptés
Qualités et compétences requises
De formation Bac+5 en Supply Chain, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans (stage et alternance inclus).
Vous êtes en capacité de proposer de nouveaux processus permettant d'améliorer la performance (en ligne avec les objectifs OKR) tout en prenant en compte les contraintes financières et IT dans votre feuille de route
Vous savez gérer les priorités et respecter les plannings et les échéances projet.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de gestion des priorités.
Vous faites preuve d'adaptabilité face aux changements.
Proactif, vous êtes autonome, vous savez prendre des décisions et convaincre.
Langue :
7. Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux
Pourquoi nous rejoindre :
8. Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine
9. Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement
10. Jours de repos : 15 RTT, congés d'ancienneté
11. Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 4 €), conciergerie, crèche
12. Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage
13. Mutuelle avantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant
14. Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 8 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 4 ans
Localisation :
DREDA - Centre Européen Manutan ZAC du Parc des Tulipes Avenue du 21e Siècle 95500 Gonesse
En transport :
15. Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)
16. Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord
17. Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min
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