Cdi chef de projet suite outils f/h/x

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

CDI - Chef de Projet Suite Outils F/H/X

Exploitation

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et uvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant que Chef de Projet Suite Outils, vous assurez la cohérence, la maintenance et l'évolution des outils utilisés par les usagers, les agents, les exploitants et les partenaires techniques. Vous pilotez en parallèle la relation avec l'intégrateur et la DSI ainsi que les demandes fonctionnelles exprimées par le client donneur d'ordre.

Vous interviendez sur les missions suivantes :

1. Assurer la gestion opérationnelle et la disponibilité de l'ensemble des outils

Gérer les incidents, demandes d'évolution et demandes d'assistance.

Maintenir un niveau de service nominal du SI (CRC, agents, exploitants).

Gérer la relation quotidienne avec le Support technique et l'intégrateur pour les résolutions.

Responsabilité :
garantir le bon fonctionnement opérationnel des outils pour 2000+ utilisateurs.

2. Recueillir les besoins métiers et cadrer les évolutions fonctionnelles

Mener des ateliers avec les pôles internes : Services aux usagers, Qualité, Performance, Mandat.

Rédiger les besoins en langage métier et les traduire en exigences fonctionnelles.

Prioriser les évolutions en lien avec le PMO et le Responsable de Compte.

Responsabilité :
être la voix métier auprès de l'intégrateur et de la DSI Kisio.

3. Piloter et suivre les développements avec l'intégrateur ou le SI KISIO

Rédiger les dossiers de spécification (use cases, règles de gestion, parcours utilisateurs).

Suivre l'avancement des développements.

Analyser les retours de recettes de l'intégrateur et demander les ajustements.

Assurer la conformité des livrables au cahier des charges.

Responsabilité :
garantir que ce qui est livré par l'intégrateur ou les éditeurs des outils SI Kisio est conforme, opérationnel et utile.

4. Réaliser les phases de recette et sécuriser les mises en production

Définir les cas de tests, jeux de données, scripts de recette.

Organiser les campagnes de recette interne et inter-lots.

Valider ou refuser la mise en production.

Rédiger les notes de version / guides utilisateurs.

Contribuer à l'écriture et le maintien à jour du Dossier d'architecture et Dossier d'exploitation.

Responsabilité :
aucune évolution ne doit impacter la continuité du service.

5. Assurer l'intégration SI avec les partenaires externes

Garantir la bonne alimentation des flux vers :

L'ntégrateur (back-office de l'activité)

Les exploitants (planification, affectation)

Le lot contrôleur (flux de traçabilité)

Le client donneur d'ordre (plateforme centrale d'échanges)

Les outils internes Kisio ( DSI)

Responsabilité :
coordonner toutes les interfaces fonctionnelles du SI.

6. Assurer la formation et l'accompagnement au changement

Concevoir les supports de formation (guides, tutoriels).

Former les nouveaux arrivants, chefs d'équipe, experts métiers.

Organiser la diffusion des bonnes pratiques.

Responsabilité :
garantir l'appropriation des outils et des processus.

Missions annexes :

Animer la roadmap outils avec les équipes clients donneur d'ordre et les lotisseurs.

Prioriser les tickets SI avec l'intégrateur et superviser les correctifs.

Assurer la conformité RGPD, sécurité et qualité de service dans l'usage des outils.

Participer aux comités SI inter-lots organisés par le client donneur d'ordre.

Contribuer aux évolutions SI liées à la régionalisation du service.

Votre profil :

Vous avez un Bac + 4/5 en Informatique, AMOA ou Gestion de Projet SI

Vous avez une expérience significative en coordination inter-lot ou multi-acteurs et idéalement une expérience en collaboration avec un intégrateur

Vous avez une bonne connaissance des systèmes interconnectés (API, échanges, bus, interfaces)

Vous avez une bonne connaissance des outils CRM type Salesforce, de planification/transport/réservation et de gestion d'incident (Jira, GLPI)

Vous êtes à l'aise pour rédiger des dossiers de spécification fonctionnelle

Vous avez des compétences dans l'accompagnement du changement

Vous assurez une excellente communication entre les différentes parties prenantes

Vous avez une appétence pour la résolution de problème et le sens du service

Vous êtes organisé, rigoureux et savez prioriser