Dans le cadre du développement de leur Service Clients, nous recherchons un(e) collaborateur(rice) dynamique pour épauler la Coordinatrice Service Clients. Vous jouerez un rôle pivot entre la marque, leurs magasins et leurs clients e-commerce.
Missions :
Votre rôle consiste à transformer chaque interaction client en une expérience positive. Vos missions se divisent en trois axes principaux :
1. Gestion de la Relation Client (Omnicanal)
- Traiter avec réactivité et empathie les demandes et réclamations (mail, téléphone, courrier).
- Coordonner les dossiers avec les services internes et les prestataires externes.
- Gérer les comptes clients : émission d'avoirs, suivi des cartes de fidélité et bons d'achat.
2. Expertise SAV & Support Technique
- Analyser les problématiques produits (dysfonctionnements, retours, DLC) et apporter une solution personnalisée.
- Conseiller les clients sur les extensions de garantie et les opérations commerciales en cours.
- Orienter les demandes spécifiques vers les supports techniques adaptés.
3. Optimisation & Pilotage
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus du service.
- Renseigner les tableaux de bord pour assurer un suivi précis de l'activité.
- Garantir la remontée d'informations stratégiques pour l'aide à la décision.
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