Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Consultant(e) ITSM expérimenté(e), spécialisé(e) sur l’un des outils suivants : BMC (Remedy/Helix), Matrix42 ou Easyvista. Vous interviendrez sur des projets d’intégration, d’évolution et d’optimisation de plateformes ITSM chez nos clients grands comptes.
🚀 Vos missions :
* Recueil et analyse des besoins métiers.
* Paramétrage, intégration et mise en œuvre des solutions ITSM.
* Définition et amélioration des processus ITSM (incident, demande, problème, changement, CMDB...).
* Accompagnement des utilisateurs, conduite du changement, rédaction de la documentation.
* Participation active à la veille technologique et à la montée en compétence de l’équipe.
🧠 Profil recherché :
* Minimum 3 ans d’expérience dans le conseil ou l’intégration de solutions ITSM.
* Maîtrise d’au moins un outil parmi : BMC, Matrix42, Easyvista.
* Bonne connaissance des processus ITIL (certification ITIL appréciée).
* Autonomie, rigueur, sens du service et excellent relationnel.
🎁 Ce que nous proposons :
* Un CDI avec un cadre de travail stimulant et bienveillant.
* Des projets stimulants et à forte valeur ajoutée pour des clients issus de secteurs variés.
* Un accompagnement à la montée en compétences et certifications.
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