Responsable facturation des séjours, de l'activité externe et de l'accueil

Informations générales Organisme de rattachement Centre Hospitalier de Calais Référence 2026-2253854 Date de début de diffusion 16/04/2026 Date de parution 16/04/2026 Date de fin de diffusion 16/05/2026 Localisation CALAIS Cedex Intitulé long de l'offre Responsable facturation des séjours, de l'activité externe et de l'accueil Date limite de candidature 16/05/2026 Employeur Centre Hospitalier de Calais Nature du contrat CDI Versant Fonction Publique Hospitalière Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Responsable du service population Statut du poste Vacant Intitulé du poste Responsable facturation des séjours, de l'activité externe et de l'accueil Descriptif de l'employeur La ville de Calais, 80 000 habitants, représente la 4e ville de l’ex-région Nord-Pas de Calais. Carrefour européen, la ville se situe à 30 minutes de Lille en TERGV, 1h30 de Paris en TGV, 1h30 de Londres en Eurostar, 2h de Bruxelles par la route. La bassin d’emploi compte 165 000 habitants tandis que le littoral et le parc naturel des deux caps offrent un cadre de vie agréable pour les familles. Le Centre Hospitalier de Calais, certifié niveau A par la Haute Autorité en Santé, offre des soins de qualité reconnue dans les domaines de la médecine, de la chirurgie, de l’obstétrique, des soins de suite, de la santé mentale et de l’accompagnement des personnes âgées. Etablissement innovant, il procède à des investissements de référence, tels que l’embryoscope dans le domaine de l’Assistance Médicale à la Procréation, une colonne 4K en chirurgie gynécologique ou la plateforme d’échanges et de partages PREDICE, en lien avec l’ARS, le Conseil Régional des Hauts de France et le FEDER. Il investit également dans la formation des futurs professionnels, en accueillant 40 internes chaque semestre, et près de 200 élèves IDE, kiné ou sages-femmes, chaque année. Partenaire des soins pour le territoire du Calaisis et référent sur des filières spécialisées (AVC, cancérologie, gynécologie, maternité), il participe au GHT de la Côte d’Opale et articule ses activités avec de nombreux acteurs de santé du Littoral. Le CH compte 200 médecins et 1900 professionnels non médicaux. Descriptif du service Le responsable admissions, facturation et frais de séjour pilote, sécurise et optimise l’ensemble de la chaîne administrative et financière du parcours patient sur son périmètre, de l’admission au recouvrement, en garantissant : · la qualité et la fiabilité des données administratives ; · la conformité réglementaire de la facturation ; · l’efficacité du recouvrement ; · la qualité du service rendu aux usagers ; · la continuité et la performance de l’organisation ; · la conduite des projets de modernisation liés au processus recettes. Description du poste Missions principales : Pilotage de la chaîne admission - facturation - recouvrement - Piloter l’ensemble de la chaîne AFR, de l’admission jusqu’au recouvrement, - Garantir la fiabilité, l’exhaustivité et la conformité des dossiers administratifs et facturables, - Veiller au respect de la réglementation applicable en matière de facturation hospitalière, de droits des patients, de couverture AMO/AMC et de prise en charge financière, - Sécuriser les opérations de facturation des séjours, actes, consultations et prestations annexes relevant du périmètre, - Suivre les rejets, anomalies, indus, régularisations, contentieux et restes à recouvrer, en lien avec les interlocuteurs concernés. Management et organisation du service - Encadrer, animer et coordonner les équipes en charge des admissions, de la facturation et de l’accueil, - Organiser l’activité, répartir les tâches, sécuriser la continuité de service et adapter les ressources aux priorités, - Accompagner les agents dans leur montée en compétences, conduire les évaluations et favoriser la diffusion des bonnes pratiques, - Structurer les parcours d’intégration des nouveaux professionnels. Qualité, contrôle interne et sécurisation des processus - Mettre en œuvre les contrôles nécessaires à la qualité des dossiers et à la fiabilité de la facturation, - Veiller au respect des règles d’identitovigilance et contribuer à la prévention des doublons d’identités et des anomalies de séjours, - Participer à la formalisation, à l’actualisation et à la diffusion des procédures internes, - Contribuer au contrôle interne du processus recettes, à la préparation des audits et aux travaux liés à la certification des comptes, - Développer les outils de suivi, les logigrammes, les fiches techniques et les tableaux de bord nécessaires au pilotage du secteur. Coordination transversale - Assurer une fonction d’interface entre la direction des finances et les directions ou services parties prenantes au processus recettes, - Travailler en lien étroit avec le DIM pour la fiabilisation des données de séjour et la sécurisation des flux de facturation, - Coordonner les échanges avec la direction des systèmes d’information pour les sujets de paramétrage, d’évolution fonctionnelle et de maintenance des outils, - Collaborer avec les pôles, les services de soins, les secrétariats médicaux, le service social et les autres directions supports afin de prévenir les erreurs, fluidifier le circuit administratif et améliorer les délais de traitement. Suivi de la performance et optimisation des recettes - Définir et suivre les indicateurs d’activité et de performance du secteur, - Piloter les délais de facturation, les taux de rejets, les délais de recouvrement et les principaux motifs d’anomalie, - Identifier les leviers d’optimisation des recettes et proposer les actions correctrices adaptées, - Développer les encaissements en régie des parts restant à la charge des patients, notamment sur le Conditions particulières d'exercice Sous l’autorité du Directeur des finances et par délégation, le responsable de la facturation et de l’accueil/standard a la responsabilité fonctionnelle et hiérarchique des agents de facturation : - des boxes d’admission : 7,4 ETP - du secteur des Urgences : 8,0 ETP - du Back Office : 3,2 ETP - du secteur Hospitalisation : 4,8 ETP - et des agents de l’accueil standard du Centre Hospitalier de Calais : 8,0 ETP Il est notamment chargé de garantir, sous l’autorité du directeur des finances, la continuité de son fonctionnement au service de l’accueil des patients. Missions spécifiques : · Piloter ou accompagner les projets de modernisation du processus admission-facturation-recouvrement. · Participer aux évolutions fonctionnelles du logiciel de gestion administrative du patient et coordonner les phases de test, de recette et de déploiement. · Contribuer à la mise en œuvre et à l’appropriation des outils et dispositifs institutionnels ou nationaux : ROC, INS, CDRi, GED, Diapason, bornes d’admission, ou tout autre outil relevant du processus recettes. · Veiller à la fiabilité des référentiels administratifs et à l’harmonisation des pratiques d’enregistrement. · Participer aux démarches d’amélioration continue et de modernisation du service. Descriptif du profil recherché Organisation du poste : Forfait cadre / Poste à temps plein / Télétravail possible selon l’organisation du service et le niveau d’autonomie sur le poste / Poste ouvert aux candidats en situation de handicap. Comportements professionnels souhaités / Qualités requises : - Capacités managériales - Esprit d’équipe - Polyvalence - Capacités d’adaptation - Rigueur - Autonomie - Diplomatie et sens du relationnel Profil et formations : - Formation d’AAH, ou diplôme de niveau master en gestion hospitalière, management des organisations de santé, économie de la santé ou domaine équivalent - Expérience confirmée dans les admissions, la facturation hospitalière, le bureau des entrées ou la gestion des recettes - Une expérience d’encadrement et de pilotage de projets est attendue - Une bonne connaissance des environnements hospitaliers complexes et multi-activités constitue un atout majeur Formations et informations générales : - Le règlement intérieur, le projet de service - Gestion administrative et financière ; - Droit de la santé Temps plein Oui Rémunération contractuels (en € brut/an) selon profil Informations complémentaires Télétravail possible Oui Management Oui Localisation du poste Europe, France, Hauts de France, Pas de Calais (62) Géolocalisation du poste 1601 Boulevard des Justes, 62100 Calais Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Calais Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 7 Master/diplômes équivalents Date de vacance de l'emploi 10/06/2026