Rattaché-e au Directeur des Opérations, vous participez activement à la satisfaction client et à la qualité du service après-vente, en assurant le suivi, le traitement, et la résolution des dossiers SAV.
Vous accompagnez également les équipes en qualité de référent-e, et garantissez l'application des standards et des process internes.
Vos principales missions incluent :
1. Gestion de la relation client
- Prendre en charge les réclamations et demandes clients liées au SAV
- Suivre les dossiers de retour, réparation ou remplacement de produits
- Assurer un suivi régulier et une communication transparente avec la clientèle
- Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client
2. Coordination et structuration interne
- Agir en qualité de référent-e auprès des équipes internes sur les procédures SAV
- Organiser et suivre les interventions techniques et/ou logistiques
- Veiller au respect des délais et à la qualité de service
3. Reporting et amélioration continue
- Produire des rapports réguliers sur les indicateurs clés du SAV
- Proposer et mettre en place des améliorations des process et outils internes
- Collaborer avec les équipes opérations, qualité, et logistique pour optimiser le service
4. Accompagnement et expertise
- Assurer le rôle de référent-e technique et qualité du SAV
- Coacher les collaborateur-ice-s sur les procédures de prises en charge, retours etc.
- Identifier les axes d'amélioration et participer activement à la mise en place de nouvelles méthodes et/ou standards.
Profil recherché :
- Formation Bac+5 en commerce, gestion, relation client ou équivalent
- Expérience de 1 an minimum en relation client, service après vente, idéalement dans un environnement technique/multimédia
- Expérience précédente sur un rôle de référent-e ou mentor auprès d'une équipe
- Maîtrise de l'anglais à un niveau professionnel (environnement de travail international)
Compétences clés :
- Excellente communication orale et écrite
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Compréhension des enjeux techniques et logistiques
- Maîtrise des outils numériques (Zoho ERP, Excel, Suite Office etc.)
- Capacité à coordonner et guider une équipe ou un service
Soft skills :
- Orientation clients et résultats
- Autonomie et esprit entrepreneurial
- Capacité d'analyse et résolution de problèmes
- Esprit d'équipe et apprentissage continu
- Sens de la priorisation et gestion des deadlines
Ce que nous offrons :
Environnement de travail moderne et dynamique
Participation à un projet industriel à fort impact écologique et social.
Formations internes sur les produits et processus
Type de contrat : CDI - Temps plein
Rémunération : 2 000€ à 2 500€ bruts mensuels (Fixe + variable de performance)
Horaires : Du lundi au vendredi - horaires de journée
Télétravail : Non
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