Chargé relation client bilingue anglais f/h

Chargé relation client bilingue anglais F/H

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait de :

* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » ; c'est la mission partagée par tous nos collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, à la croisée de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition est d’être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
* de vous engager dans une entreprise responsable : rejoindre notre groupe, c’est faire partie d’une organisation citoyenne, mobilisée autour de 4 axes (santé, aidants, éducation, environnement) pour un impact sociétal positif.

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l’inclusion, en offrant des opportunités ouvertes à tous.


Vos missions principales :

Vous recevrez des appels et traiterez des demandes de nos clients, principalement sur le marché de l'assurance santé internationale (IPMI), en français et en anglais, par téléphone et email.

* Prise en charge et traitement des demandes clients
* Répondre via divers canaux (appels et mails)
* Traiter des demandes variées : niveau 1 (garantie, prise en charge, remboursement, etc.)
* Conseiller, accompagner et fidéliser les clients
* Informer et suivre l’avancement des démarches
* Garantir une bonne compréhension des produits et outils, et guider si besoin
* Traiter les réclamations et les transmettre si nécessaire
* Participer à l’amélioration continue

Horaires : de 8h30 à 18h. CDD de 6 mois, dans le cadre d’un remplacement.

Rattaché(e) à Amélie, responsable gestion relation client, vous rejoindrez une équipe de 5 chargés à Paris. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration.

Une première expérience en relation client est souhaitée. Vous pourrez mettre à profit :

* Vos compétences techniques : gestion des opérations d’assurance, relation multicanale, connaissance des produits et marchés, droit et réglementation, outils, langues étrangères, etc.
* Vos compétences transversales : relation client, proactivité, gestion des situations, maîtrise de soi, rigueur, analyse, synthèse, adaptabilité, travail en équipe, écoute attentive.

Intéressé(e) ? Postulez en envoyant votre CV et une lettre de motivation décrivant votre projet professionnel et ce qui vous épanouit. Si cette offre ne correspond pas totalement, consultez nos autres postes sur notre site carrière ou page LinkedIn.

#J-18808-Ljbffr