Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et aurez pour principales responsabilités :
- Gérer les appels et mails entrants: identifier les besoins, répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers clients : enregistrement, traitement et résolution des réclamations dans le respect des délais.
- Contribuer à la fidélisation des clients : proposer des services complémentaires et veiller à maintenir une relation de confiance.
- Collaborer avec les équipes internes : coordination avec les techniciens et les services opérationnels pour garantir une satisfaction optimale.
Votre profil :
Vous avez une expérience confirmée en relation client, idéalement dans un secteur technique ou de services.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et votre sens de la satisfaction client.
Vous êtes à l'aise au téléphone, réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel.
Vous aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez les outils informatiques.
FORMATION de 6 semaines assurée en interne dès la prise de poste.
Amplitude horaire : de 8h à 18h du lundi au jeudi, et 16h30 le vendredi
Avantages :
- Tickets restaurant.
- Mutuelle d'entreprise performante.
- Participation et intéressement aux résultats.
- Programme de formation continue pour favoriser votre évolution professionnelle.
- Ambiance conviviale et bienveillante au sein d'une équipe engagée.
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