Chef de réception (h/f) - clos des sens

Description du poste


Poste à pourvoir à partir de la fin d'année 2025

EN TANT QUE CHEFFE DE RECEPTION :

* superviser, coordonner et accompagner au quotidien l'équipe de réception
* élaboration des plannings
* chargé(e) du yield management de l'hôtel & du remplissage du restaurant gastronomique
* gestion des commissions OTA & suivi des débiteurs
* installation & gestion des PMS, POS, Channel Manager
* chargé(e) du recrutement de l'équipe de réception
* gestion des achats du service réception et du service des étages
* gestion des problèmes de caisse en lien avec le service comptabilité
* suivi des travaux et des interventions techniques
* gestion des litiges clients

Mais également toutes les missions EN TANT QUE RECEPTIONNISTE :

Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.

* Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
* Il/elle assure la satisfaction des clients,
* Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.

Il/elle aura pour missions principales de :

* Traiter les demandes de réservation hôtel et restaurant
* Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
* Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
* Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
* Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
* Gérer les factures et les encaissements
* Communiquer de manière permanente avec les autres services

Qualifications

* Issu(e) d'une formation hôtelière ou autre cursus, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
* Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
* La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable, une autre langue est appréciée
* D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
* La gestion des logiciels Mews, Zenchef, Lightpseed, Secretbox est un plus
* Vous justifiez au minimum d’une expérience en tant que chef(fe) de réception ou de plusieurs années en tant qu'assistant(e) chef de réception dans une Maison 5 étoiles, Relais & Châteaux


Informations supplémentaires


BENEFICES :

* Travail en continu

* 2 jours de repos par semaine

* Avantages relais et châteaux avec le programme Relais Team

* Notre maison est en fermeture annuelle durant deux semaines en fin de saison estivale, deux semaines en fin d'année ainsi qu'une semaine au printemps

* De nombreuses activités d’équipes permettent d’aller à la rencontre de nos artisans locaux et étirer votre curiosité au savoir-faire local

Venez vivre une expérience unique dans un cadre majestueux, avec une équipe jeune et dynamique.