Assistant service client h/f

Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.

En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.

A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs oeuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.

Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?

Pourquoi rejoindre l'UGAP ?
- Intégrez un établissement qui place le service public au coeur de ses actions
- Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
- Développez vos compétences dans un environnement collaboratif

Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.
Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale Centre Ouest, un assistant service client (F/H) en CDI. Ce poste est basé à Carquefou.

La direction du réseau territorial Centre Ouest, dont les équipes sont à taille humaine (moins de 90 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l'optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l'UGAP : les véhicules, l'informatique, la santé, les services, l'équipement général et le mobilier.

La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP (interface SMAR, CCM, clients) et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Les missions principales sont :

- Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis ;
- Suivre les dossiers de litiges de sa création jusqu'à la clôture ;
- Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ;
- Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ;
- Accompagner les clients sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ;
- Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours