Efluid, jeune société française située à Metz et à Paris, conçoit un progiciel dans le domaine de l'énergie avec une solution capable de répondre à des contraintes de performances, de haute volumétrie et ouverte sur le monde multi canal. Avec un produit reconnu leader sur le marché français, la société compte aujourd'hui un effectif de plus de 200 collaborateurs. Nous souhaitons construire une équipe capable d'accompagner la croissance de la société avec une forte composante technologique et métier.
Qui sommes-nous ?
efluid SAS, société affiliée au groupe UEM, développe depuis plusieurs années une solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid.
D'ores et déjà utilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France et à l'international.
Nous recherchons des candidats motivés pour rejoindre nos équipes !
Vos missions :
Intégré(e) au Service Clients, votre mission consistera à piloter le suivi de production d’un portefeuille de clients existants
Vous devrez piloter l’ensemble des activités de maintenance dans le respect des engagements entre l’éditeur efluid et le client, en :
* représentant les intérêts bilatéraux clients / éditeur
* jouant un rôle de facilitateur entre ces 2 parties pour maximiser la satisfaction de nos clients sur les activités couvertes par les contrats de maintenance
Vous serez notamment amené(e) à :
* Préparer et animer les instances clients (comités opérationnels, comités de pilotage, comités techniques)
* Gérer le suivi des anomalies clients et le reporting associé
* Effectuer la qualification et le suivi des prestations/évolutions demandées
* Gérer le suivi contractuel, financier et s’assurer du respect des délais
* Piloter et participer activement aux différentes phases des projets d’intégration (par ex : mise en œuvre de nouveaux modules) par réalisation de travaux d’analyse, de paramétrage / recette
* Travailler en étroite relation avec les équipes d’hébergement et infogérance pour les clients infogérés
Vous serez partie prenante dans la démarche d’amélioration continue du service.
Ce poste demande une connaissance générale et transverse des systèmes d’information et une forte appétence pour la relation client.
Une expérience dans le monde des utilities / de l’énergie est un plus.
Il est attendu de la part du candidat, de bonnes capacités de communication, d’organisation et de prise de hauteur, une volonté d’amélioration continue, un esprit d’analyse.
Conditions et avantages :
* Avantages en nature énergies
* Intéressement et Participation
* Couverture prévoyance
* Couverture Supplémentaire Maladie
* Activités sociales et associations sportives
* Complément de salaire familial
* Prise en charge de 50% des frais de transport en commun
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