Chef - fe de réception h/f

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C'est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d'affaires. Le / la chef/fe, spécialisé(e) dans la gestion de la réception, assure l'organisation, le suivi et l'optimisation du service d'accueil. Il veille à garantir une expérience client fluide et de qualité, depuis la réservation jusqu'au départ, tout en encadrant et accompagnant l'équipe de réception.

Missions principales :

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Superviser et coordonner l'activité quotidienne de la réception (accueil, check-in/check-out, gestion des réservations et des demandes clients).

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Encadrer, former et animer l'équipe de réceptionnistes afin de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de service.

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Assurer la satisfaction client en gérant les réclamations et en apportant des solutions adaptées.

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Suivre les indicateurs de performance liés à la réception (taux d'occupation, satisfaction client, délais de traitement).

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Mettre en place et faire respecter les procédures d'accueil et les standards de qualité de l'établissement.

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Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour fluidifier la prise en charge des clients.

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Veiller à la bonne utilisation des outils de réservation et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).

* Développer les ventes et suivre un plan d'action commercial.

Compétences et qualités requises :

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Excellentes aptitudes relationnelles et sens de l'accueil.

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Capacité à encadrer et motiver une équipe.

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Maîtrise des outils informatiques et de gestion hôtelière.

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Gestion des priorités et sang-froid face aux imprévus.

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Polyvalence et sens du service client.

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Pratique des langues étrangères.

* Compétences commerciales (Prospection, suivi commercial)