Pilote de service itsm et cmdb f/h

Pilote de service ITSM et CMDB F/H, Loire

Loire, France

Description de la mission

Nous sommes leader dans la conception, la production et le soutien de systèmes de combat terrestres, d'artillerie, de munitions, d'armes et de robotique. En tant qu'architecte et intégrateur de systèmes de défense, nous sommes fiers de fournir des solutions innovantes et de pointe à nos clients, telles que le char LECLERC, le TITUS ou encore le canon CAESAR.

Au sein du domaine Infrastructure de la DSI et attaché au Pôle Opérations, vous êtes en charge du moteur de la gestion des activités informatiques de la DSI.

Les missions qui vous seront confiées :

* Piloter les évolutions et le MCO de l'ITSM du groupe,
* Faire vivre la CMDB (EC, attributs, liaisons), en assurant la disponibilité, la conformité des données, l'adéquation aux besoins de la DSI et des utilisateurs, la production de rapports,
* Gérer et faire évoluer le processus de gestion des configurations,
* Prendre en compte les nouveaux besoins et périmètres à intégrer dans la CMDB.

Vos activités principales seront les suivantes :

* Processus
* Appliquer le processus de gestion des configurations et faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité des configurations dans la CMDB ;
* Assister les autres processus owner et/ou fonctions métier en améliorant la capacité de diagnostic, d'analyse d'impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision ;
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils liés à la gestion de la CMDB ;
* Gouvernance, suivi, reporting
* Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus de la CMDB et instruire les demandes de rapports spécifiques ;
* Analyser les indicateurs et identifier les défauts et axes d'amélioration ;
* Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs ;
* Analyser, distribuer et piloter la résolution des anomalies de configuration en lien avec les CI Owner.

Ce poste implique également :

* Rendre compte de toutes les configurations, actifs et Services de l'organisation, leurs liens, localisation, et documentation ;
* Contribuer à l'évolution et au paramétrage de l'ITSM ;
* Analyser et traiter les demandes liées à la CMDB selon leur pertinence et priorité ;
* Prendre en compte de nouveaux périmètres ;
* Supporter les incidents liés à l'ITSM, en interne ou en liaison avec la TMA ;
* Alimenter la CMDB via des outils tels que MECM, SNOW, etc. ;
* Maintenir la formation des propriétaires et utilisateurs de CI ;
* Assurer la sécurité et l'accès aux données ;
* Faire évoluer et assurer le MCO de l'ITSM.

Profil / Compétences requises

Niveau Bac en informatique avec au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou sur un outil ITSM reconnu. Une expérience dans la mise en œuvre et le déploiement du processus ITIL de Gestion des configurations est essentielle. La certification ITIL serait un plus.

Nous offrons :

* Des parcours de carrière variés,
* Une attention à la QVT,
* Un réseau interculturel franco-allemand,
* Une entreprise apprenante, des managers inspirants,
* Une ambiance conviviale, des activités sportives,
* Et bien plus encore !

Nos engagements :

Chez KNDS, nous valorisons la diversité, soutenons l'égalité des chances et combattons la discrimination. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque personne est respectée, valorisée et appréciée pour ce qu'elle est.

Ensemble, façonnons l'industrie et la défense de demain. Postulez dès maintenant !

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