Téléconseiller (f/h) - secteur nice

Description du poste

Vos missions

1. Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle…)
2. Identifier les demandes nécessitant un traitement spécifique ou un suivi différé
3. Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
4. Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (notamment les téléservices)
5. Détecter les situations sensibles ou de fragilité et orienter vers les dispositifs adaptés

Profil recherché

Vos compétences

Compétences techniques :

6. Vous disposez nécessairement d'une aisance avec l'outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément.
7. Vos capacités d'adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d'acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous :

Connaître le rôle et les missions de l'Assurance Maladie et de ses partenaires

Analyser, gérer les dossiers et/ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances

Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité.

Qualités attendues

8. Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
9. Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
10. Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
11. Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
12. Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.

Votre formation

Formation

Vous êtes titulaire d'un BAC, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.

À noter : une formation complète et progressive sera dispensée au siège social de la CPAM situé à Nice Pessicart dès votre arrivée. Structurée en plusieurs modules, elle combinera apports théoriques, mises en situation pratiques et un accompagnement personnalisé.

Cette formation d'environ 2 mois, vous permettra de maîtriser progressivement la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie, la législation de la sécurité sociale, ainsi que l'ensemble des connaissances réglementaires et des bonnes pratiques indispensables à votre réussite sur le poste.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux

Salaire de 1 € brut mensuel + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement au prorata du temps de présence sur l'année + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde du jeune enfant + prestations du Comité Social Économique + Acquisition de jours de RTT au prorata de la durée du contrat + Forfait Mobilités Durables (sous conditions).

L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30 (rotation ponctuelle sur une amplitude de 8h30 - 17h).

Poste basé au 48 Avenue Roi Robert Comte de Provence (parking disponible) - 2 lignes de bus desservent le site.

Prise de fonction le 1 décembre dans le cadre d'un Contrat de travail à Durée Déterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Notre processus de sélection s'appuiera sur :

13. Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
14. Un entretien de motivation en présentiel

- - - - - -

Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site "La Sécu Recrute".

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

18 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

15. Type de contrat
16. Localisation
17. Rémunération
18. Niveau
19. Publié depuis
20. Limite de candidature
21. Référence
22. Type de contrat CDD
23. Localisation NICE
24. Niveau NIVEAU 3
25. Publié depuis 1 jour
26. Limite de candidature le 10/11/
27. Référence NVHADD
28. Type de contrat CDI
29. Localisation DRAGUIGNAN
30. Rémunération de 27 € à 31 € par an
31. Niveau NIVEAU 4A
32. Publié depuis 1 jour
33. Limite de candidature le 30/11/
34. Référence NVHADD
35. Type de contrat CDI
36. Localisation HYERES
37. Rémunération 1 € par mois
38. Niveau NIVEAU 3
39. Publié depuis 2 jours
40. Limite de candidature le 30/11/
41. Référence NVHADD
42. Type de contrat CDD
43. Localisation Marseille
44. Niveau NIVEAU 3
45. Publié depuis 5 jours
46. Limite de candidature le 30/11/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDI
49. Localisation MARSEILLE
50. Rémunération de 24 € à 27 € par an
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié depuis 5 jours
53. Limite de candidature le 30/11/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation DRAGUIGNAN
57. Rémunération 1 € par mois
58. Niveau NIVEAU 3
59. Publié depuis 6 jours
60. Limite de candidature le 30/11/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat CDI
63. Localisation Marseille
64. Rémunération 1 € par an
65. Niveau NIVEAU 3
66. Publié depuis 6 jours
67. Limite de candidature le 30/11/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDI
70. Localisation Toulon
71. Niveau NIVEAU 3
72. Publié depuis 7 jours
73. Limite de candidature le 05/11/
74. Référence NVHADD
75. Type de contrat CDI
76. Localisation Marseille
77. Rémunération de 26 € à 27 € par an
78. Niveau NIVEAU 3
79. Publié depuis 1 semaine
80. Limite de candidature le 31/10/
81. Référence NVHADD
82. Type de contrat CDD
83. Localisation NICE
84. Rémunération 1 € par mois
85. Niveau NIVEAU 3
86. Publié depuis 2 semaines
87. Limite de candidature le 29/10/
88. Référence NVHADD
89. Type de contrat CDI
90. Localisation Marseille
91. Rémunération de 29 € à 31 € par an
92. Niveau NIVEAU 4B
93. Publié depuis 2 semaines
94. Limite de candidature le 28/10/
95. Référence NVHADD
96. Type de contrat CDD
97. Localisation MARSEILLE
98. Rémunération 1 € par an
99. Niveau NIVEAU 3 MSA
100. Publié depuis 2 semaines
101. Limite de candidature le 30/11/
102. Référence NVHADD
103. Type de contrat CDD
104. Localisation NICE
105. Niveau NIVEAU 3
106. Publié depuis 3 semaines
107. Limite de candidature le 22/10/
108. Référence NVHADD
109. Type de contrat CDI
110. Localisation MARSEILLE
111. Rémunération 26 € par an
112. Niveau NIVEAU 4A
113. Publié depuis 1 mois
114. Limite de candidature le 31/12/
115. Référence NVHADD
116. Type de contrat CDD
117. Localisation NICE
118. Rémunération 1 € par mois
119. Niveau NIVEAU 3 MSA
120. Publié depuis 1 mois
121. Limite de candidature le 31/10/
122. Référence NVHADD
123. Type de contrat CDI
124. Localisation MARSEILLE
125. Rémunération 29 € par an
126. Niveau NIVEAU 4 MSA
127. Publié depuis 1 mois
128. Limite de candidature le 31/10/
129. Référence NVHADD
130. Type de contrat CDI
131. Localisation Toulon
132. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
133. Niveau NIVEAU 3
134. Publié depuis 5 mois
135. Limite de candidature le 31/12/
136. Référence NVHADD
137. Type de contrat CDI
138. Localisation toulon
139. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
140. Niveau NIVEAU 3
141. Publié depuis 5 mois
142. Limite de candidature le 31/12/
143. Référence NVHADD