Description du poste Votre rôle consiste à piloter des projets stratégiques au sein des équipes de la relation client / centre de contacts pour un acteur majeur du secteur bancaire. Vos missions : Pilotage : Définition, mise en œuvre et conduite de projets (Qualité, Coût, Délais). Cahier des charges : Recueil des besoins métier et rédaction des spécifications fonctionnelles. Coordination : Animation de l’équipe MOA et interface avec la maîtrise d’œuvre. Recette & Déploiement : Organisation des tests fonctionnels, formation et accompagnement des utilisateurs.
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