Publiée le 17 juin
Mission du poste
Description du poste :
À propos du poste
Nous recherchons un ou une secrétaire après-vente dynamique(ve) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que secrétaire après-vente, vous serez le(la) point de contact principal(e) pour nos clients concernant leurs demandes liées à la maintenance, aux réparations et au suivi de leurs véhicules. Vous assurerez un service client de qualité tout en gérant efficacement les opérations administratives liées à l'après-vente dans le secteur automobile. Le/la secrétaire Après-Vente organise et coordonne la transmission et la rédaction des informations du service Après-Vente.
Il/Elle veille à la satisfaction de la clientèle par une qualité d'accueil optimale.
Responsabilités
1. Organisation & gestion
- Assurer le secrétariat de l'activité APV,
- Réception du courrier, d'appels téléphoniques, filtrage et diffusion,
- Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier.
- Assister le Conseiller Service dans l'accueil du client (principalement au téléphone en enregistrant les demandes), dans son rôle de conseil (importance et coût de l'intervention), en éditant les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite
- Percevoir le règlement client,
- Transmettre au service garantie du constructeur les demandes de garantie,
- Appui aux collaborateurs du service,
- Classement / archivage de documents.
- Formalités liées aux véhicules de courtoisie en fonction de la structure et du lieu
2. Traitement du marché :
- Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
- Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable, à l'écoute du client,
- Accompagner le client dans ses démarches,
- Proposer et vendre des prestations de service,
- Tenir à jour et exploiter le fichier clients,
- Elaborer les statistiques Après-vente,
- S'assurer du traitement des demandes de garantie jusqu'à paiement.
- Tenue du planning des disponibilités des véhicules de courtoisie
- Tenue de caisse
3. Directives
- Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualités prévues dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des standards du constructeur.
Profil recherché
Les candidat(e)s sélectionné(e)s doivent posséder une expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans un environnement automobile ou de réparation mécanique. La connaissance du secteur de l'automobile, notamment en mécanique ou en réparation, serait un atout majeur. La capacité à gérer efficacement les opérations de cash handling est également requise. Enfin, vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Présenter et valoriser un produit ou un service,Assurer un service après-vente,Ecouter les besoins des clients,Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC),Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
