Teleconseiller

CARSAT AUVERGNE

La Carsat Auvergne (Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail) est un organisme de la Sécurité sociale à compétence régionale couvrant l'Allier, le Cantal, la Haute-Loire et le Puy-de-Dôme. En tant qu'organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public, nous sommes placés sous la tutelle des pouvoirs publics.

Nos trois grandes missions :

* Retraite : Mettre à jour le compte retraite tout au long de la carrière, préparer et verser la retraite des salariés et des travailleurs indépendants, améliorer le bien-être des retraités et agir pour le bien vieillir.
* Accompagnement social : Soutenir les assurés fragilisés par un problème de santé.
* Prévention des risques professionnels : Prévenir les risques professionnels dans les entreprises.

Pour en savoir plus sur nous en vidéo:


Description du poste

Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir:

* Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
* Aider les actifs dans leur parcours retraite
* Promouvoir les services en ligne
* Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
* Détecter et faire remonter les réclamations
* Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.


Profil recherché


Vos compétences

* Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…)
* Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
* Adaptabilité aux situations complexes
* Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…)
* Qualités d'écoute reconnues
* Patience et pédagogie
* Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
* Capacités rédactionnelles
* Goût du service rendu
* Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
* Résistance aux pics d'activité


Votre formation

* BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
* Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
* Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)


Informations complémentaires

Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 5,5 mois avec prise de fonction le 6 octobre 2025

Lieu d'affectation: Clermont-Ferrand

Rémunération: 1917.57 € brut mensuel

De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant:

* Horaires variables 36h
* Parking privé
* Titres restaurant
* Comité Social Economique
* Intéressement
* Mutuelle professionnelle
* Participation employeur (sous conditions): prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche…


En savoir plus en vidéo


Contact

Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) avant 24 août 2025.

Format d'envoi de vos pièces jointes en PDF :

* NOM_Prenom_téléconseiller_CV
* NOM_Prenom_téléconseiller_LM

Tout dossier non complet ne sera pas pris en compte.

Modalité de recrutement

* Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
* Tests écrits de mise en situation prévus le 3 septembre 2025
* Des entretiens suivront pour les candidats retenus les 17 et 18 septembre 2025

La Carsat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances, de la non-discrimination et de l'intégration des bénéficiaires de l'obligation d'emploi.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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