Quelques mots sur l'entreprise : Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?
Les missions :
Dans le cadre de la réglementation en vigueur en matière d’accès au réseau public de distribution pour les utilisateurs en contrat direct (clients en CARD S ou I), l’emploi est responsable d’un portefeuille de clients CARD S dont il assure le suivi.
Domaine de gestion contractuelle :
- Création et activation des contrats CARD S HTA et/ou BT, production des avenants.
- Mise en œuvre des demandes de prestations clients conformément au catalogue des prestations et actualisation des contrats en conséquence.
- Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels.
Réalisation d’une optimisation tarifaire annuelle :
Choix de la formule tarifaire d’acheminement et de la puissance à proposer au client.
Domaine de la relation client :
- Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier, etc.).
- Analyse de la demande client, renseignement de la prestation dans le portail SI et suivi de sa bonne réalisation.
- Prise en charge des réclamations clients.
- Traçage des échanges clients dans les outils de Gestion de la relation Client (CAPELLA, portail SI, etc.).
Domaine de la facturation :
- Établissement des factures d’acheminement (TURPE, prestations incluses).
- Analyse et correction des anomalies de facturation.
- Traitement des alertes SI.
Domaine du traitement et des publications des données :
- Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges (CdC).
- Validation et publication des CdC et des index mensuels.
Le profil recherché :
* Sens du service client
* Capacités relationnelles
* Travail en équipe
* Capacités rédactionnelles et de synthèse
* Sens de l'organisation
* Autonome
* Une expérience dans le domaine clientèle, commercial ou dans le domaine technique, (qualité de fourniture, raccordement, comptage ou télé relève) serait appréciée.
Modalité :
* Début de contrat : 06/01/2025
* De 27 500€ à 33 300€ brut annuel minimum
* BAC +2 / BAC +3
* Titulaire d'un permis VL
* Expérience souhaitée : Débutants acceptés
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