Responsable pôle support it h/f

Parmi nos 12 agences régionales, l'agence d'Ile-de-France située à Gennevilliers (92) recherche un Responsable Pôle Support IT?(H/F). Rattaché(e) au Directeur Infrastructures et Production IT vos principales missions sont : Pilotage du support utilisateurs - Garantir le maintien à niveau des différents systèmes et infrastructures dans un objectif de de sécurité, de performance et de qualité. - Organiser la prise en charge des incidents et des demandes en respectant les SLA définis - Assurer le MCO N1 et contribuer à la sécurité des Systèmes & Réseaux - Prioriser et escalader les problèmes critiques auprès des équipes concernées (Administrateurs Systèmes et Réseaux, Equipes fonctionnelles, Développeurs, ) - Gestion du stock de matériel avec un inventaire mensuel suivi et une gestion administrative Amélioration continue - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) - Identifier les opportunités d'amélioration des process et outils de support - Contribuer à l'alimentation des procédures techniques et utilisateurs à l'aide de modes opératoires - Animer des comités de suivi avec les équipes et les utilisateurs (KIOSK) Gestion des équipes - Superviser les équipes de support (3 collaborateurs). - Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences. - Favoriser une culture orientée client et une bonne cohésion d'équipe Coordination et collaboration - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et projets pour anticiper les impacts sur le support. - Contribuer à la gestion du changement en informant et formant les utilisateurs lors des évolutions technologiques. - Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires liés au support. Cafés Richard est un torréfacteur français qui perpétue l'art français du café depuis trois générations. Dans nos ateliers au coeur du Grand Paris, nous torréfions chaque jour les grains verts issus de terroirs rigoureusement sélectionnés, pour réaliser nos Assemblages Signature et révéler les Grands Crus d'exception. Partenaire historique des cafés, lieux de restauration et hôtellerie et leader café de la restauration hors domicile en France, nous accompagnons et livrons au quotidien plus de 40 000 clients sur tout le territoire. Avec l'Académie du Café, notre centre de formation agréé, nous transmettons chaque année notre savoir-faire à plus de 1 000 personnes, clients, écoles hôtelières et collaborateurs. Cafés Richard est le premier torréfacteur français à avoir obtenu les labels Engagé RSE (niveau confirmé) et Responsibility Europe, délivrés par Afnor Certification. Cette reconnaissance est le fruit d'un travail collectif qui implique chaque jour tous les collaborateurs pour créer une croissance durable. Derrière chaque tasse de nos cafés, il y a le savoir-faire et la créativité d'une communauté d'hommes et de femmes qui cultivent, torréfient, distribuent et préparent un produit avec passion, en veillant à prendre soin des grains et des Hommes, à chaque étape. Cafés Richard, l'âme du café français. - Bac 2 à Bac 5 en informatique, gestion des systèmes d'information - Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, incluant une expérience en management d'équipes - Maîtrise des process ITIL et des outils ITSM - Compétences en gestion d'incidents, demandes de service et interventions terrain - Management d'équipe et en accompagnement au changement - Bonne connaissance des environnements techniques : systèmes d'exploitation (Windows, Active Directory,), réseaux (Cisco), applications métiers - Capacité à analyser les données de support pour proposer des solutions concrètes - Solides compétences en communication orale et écrite, avec un discours orienté utilisateur