Description du poste
Basé(e) à l'hôtel Scandic à Lulea, vous aurez les missions suivantes :
* Assurer la gestion des transferts aéroport - hôtel - aéroport
* Etre le relais d'informations et le principal interlocuteur des clients durant leur séjour: vous identifierez leurs attentes, répondrez à leurs interrogations et les informerez sur les activités et les modalités d’organisation
* Etre en charge du bon déroulé des excursions et activités sur place : planification, organisation, réservation, accompagnement et traduction/interpretation anglais-français
* Effectuer des commentaires en autocars lors des trajets pour les activités : faits sur la Suède, annecdotes…
* Gérer les imprévus (retards,météo, santé) de manière autonome et professionnelle.
* Etre l’ambassadeur de la marque auprès des clients et garantir une expérience client de qualité.
* Assurer la vente d'excursions optionnelles
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