Gestionnaire service clients f/h

Sous l'autorité du Responsable Service client, le gestionnaire service clients assure et s'assure de la bonne réalisation de la prestation au client : de la commande à la facturation en lien avec les différents services internes. Elle/Il garantit la satisfaction et la fidélisation du client

Gestion administrative et commerciale
Réaliser le traitement de la commande (standard et échantillons) de sa réception jusqu'à la livraison
Réaliser et suivre les réservations de transport (routier ou maritime)
Exécuter les démarches douanières pour les pays export concernés et réaliser les documents légalisés post expédition si applicable
Établir et contrôler les documents commerciaux (factures, bons de livraison).
Anticiper les ruptures d'approvisionnement et traiter les reliquats de commandes
Déployer des solutions logistiques personnalisées pour améliorer la performance client
Organiser la réception des retours de marchandises et assurer leur traitement conformément aux procédures qualité
Suivre le carnet de commande de son portefeuille client et relancer si besoin
Analyser les causes des incidents (ruptures, messages EDI .. )

Gestion des réclamations et litiges
Traiter les réclamations, litiges, pénalités et opérations de recouvrement en coordination avec les services internes et les clients. Analyser les causes récurrentes, définir des actions correctives et assurer leur mise en oeuvre pour limiter les réclamations.
Réceptionner, analyser, contester si nécessaire et traiter des factures de pénalités et demandes d'avoir (en lien avec le client et les équipes commerciales)
Appuyer le service recouvrement pour relancer des clients (retard de paiement)

Administration des ventes
Système d'informations
Maitrise Pack Office
Langues : Anglais professionnel + autre langue en fonction du pconnaissance du droit commercial lié + incoterms
Sens du service
Qualités relationnelles, communication
Esprit d'équipe
Réactivité
Collaboration avec des équipes pluri-disciplinaires