Sous l'autorité du Responsable Service client, le gestionnaire service clients assure et s'assure de la bonne réalisation de la prestation au client : de la commande à la facturation en lien avec les différents services internes. Elle/Il garantit la satisfaction et la fidélisation du client Gestion administrative et commerciale Réaliser le traitement de la commande (standard et échantillons) de sa réception jusqu'à la livraison Réaliser et suivre les réservations de transport (routier ou maritime) Exécuter les démarches douanières pour les pays export concernés et réaliser les documents légalisés post expédition si applicable Établir et contrôler les documents commerciaux (factures, bons de livraison). Anticiper les ruptures d'approvisionnement et traiter les reliquats de commandes Déployer des solutions logistiques personnalisées pour améliorer la performance client Organiser la réception des retours de marchandises et assurer leur traitement conformément aux procédures qualité Suivre le carnet de commande de son portefeuille client et relancer si besoin Analyser les causes des incidents (ruptures, messages EDI ) Gestion des réclamations et litiges Traiter les réclamations, litiges, pénalités et opérations de recouvrement en coordination avec les services internes et les clients. Analyser les causes récurrentes, définir des actions correctives et assurer leur mise en oeuvre pour limiter les réclamations. Réceptionner, analyser, contester si nécessaire et traiter des factures de pénalités et demandes d'avoir (en lien avec le client et les équipes commerciales) Appuyer le service recouvrement pour relancer des clients (retard de paiement)
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