Chargé d'accueil aux abonnés (h/f)

Adecco recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le captage, le traitement et la distribution d'eau, un-e Chargé-e d'Accueil aux abonnés (H/F) à Saint-Genis-Pouilly.
Ce poste en CDI à temps plein est à pourvoir dès que possible.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique où votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction des usagers.

En tant que Chargé-e d'Accueil aux abonnés, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des interactions avec les abonnés.

Vous serez responsable de :
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers ;
- Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie ;
- Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.) ;
- Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats ;
- Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil ;
- Appliquer de manière autonome les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique, en assurant une gestion optimale des situations ;
- Être le premier point de contact de la Régie et porter une attention particulière à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers ;
- Être force de proposition dans l'amélioration continue du service en apportant vos idées et des solutions. Contrôle qualité, travail sur la base de données, Gestion du ChatBot, Traitement des réclamations usagers.

Profitez d'un cadre de travail stimulant avec des avantages pensés pour votre bien-être : un 13ème mois, des JRTT, des primes attractives, des chèques déjeuner pour vos pauses gourmandes, une mutuelle et prévoyance pour votre sécurité, des congés supplémentaires pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle, et un comité social et économique actif pour enrichir votre quotidien.

Nous recherchons un-e professionnel-le capable de s'intégrer dans un environnement collaboratif et de gérer efficacement les interactions avec les abonnés. Une expérience confirmée dans un environnement similaire est appréciée,.

Compétences comportementales

Sens du service client : Vous êtes attentif-ve aux besoins des usagers et savez instaurer une relation de confiance.
Capacité d'adaptation : Vous êtes flexible et savez vous ajuster aux situations variées rencontrées au quotidien.
Esprit d'équipe : Vous appréciez le travail en collaboration et contribuez à une ambiance positive.

Compétences techniques

Gestion chatbot : Vous maîtrisez l'utilisation des outils numériques pour interagir avec les abonnés.
Traitement des réclamations des usagers : Vous savez analyser et résoudre les demandes avec efficacité.
Travail sur base de données : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques pour assurer un suivi rigoureux.
La pratique de l'anglais peut être un atout précieux pour recevoir une clientèle étrangère.

Le processus de recrutement inclut un entretien physique pour évaluer votre adéquation avec le poste et l'équipe.
Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise qui valorise ses collaborateurs et offre un cadre de travail enrichissant.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.