La DSI Numérique (DSIN) regroupe plus de 400 collaborateurs qui assurent la conception, la réalisation, le support aux utilisateurs et la maintenance des SI nécessaires à l'activité commerciale d'EDF. Le système applicatif EDITIQUE est en charge de la composition des documents sortants destinés à nos clients. Concrètement, à partir des éléments du CRM ou transmis par nos clients, nous composons les courriers, emails, SMS qui sont ensuite diffusés et archivés. Ces documents archivés sont mis à disposition de nos conseillers ou directement de nos clients.
Dans un contexte de modernisation de la chaîne éditique, la DSIN d'EDF Commerce lance un nouveau projet pour renouveler sa chaîne et acquérir un logiciel de gestion des communications clients (CCM) à la pointe de la technologie. Cette transformation vise à optimiser la gestion des communications sortantes multicanales et à renforcer la performance des processus SI et métier. Ce projet transversal et technique, à fort enjeu métier, concerne les deux marchés de la direction commerce (Marché des Clients Particuliers et Marché d'Affaires).
Ce poste offre une opportunité de contribuer à un projet stratégique, avec une forte dimension technique et fonctionnelle au sein d'un grand groupe du secteur de l'énergie. Sous la responsabilité du chef de projet SI, vous travaillerez en étroite collaboration avec des experts fonctionnels, techniques et architectes internes du CSC CEM, et interagirez avec des représentants des différents portefeuilles métier de la DSIN.
Un des lots clés du projet concerne la reprise de la "réponsothèque" (bibliothèque de paragraphes contextuels utilisée pour la gestion des réclamations clients). L'objectif est de migrer, rationaliser et optimiser ces contenus dans le nouvel outil CCM, associé à une brique IA générative, afin d'améliorer le contenu des écrits sortants. Vous pourriez être en charge de piloter ce lot.
Vos principales missions seront :
1. Accompagner le chef de projet SI dans la coordination du déploiement du nouveau logiciel CCM
2. Participer à l'analyse des besoins métiers et préparer les ateliers en amont
3. Participer aux comités projet et contribuer à la préparation des supports de suivi (reporting, tableaux de bord, planning)
4. Travailler en collaboration avec les parties prenantes (product Managers, product Owners, experts techniques, Architectes, Business Owners)
5. Contribuer à l'analyse des risques projet et proposer des plans d'actions si nécessaire
6. Assurer la mise à jour documentaire du projet
7. Rédiger les spécifications fonctionnelles
8. Maîtriser le contexte métier et savoir l'expliquer aux équipes pour leur donner du sens
Vous serez accompagné par un tuteur qui pourra faire évoluer vos missions selon vos attentes, envies et idées, en adéquation avec les enjeux de l'équipe.
Profil recherché :
* Vous préparez un Bac +3 et souhaitez poursuivre avec un master en alternance sur 2 ans, en contrat d'apprentissage
* Rythme d'alternance : 2 jours en formation, 3 jours en entreprise ou 1 semaine/1 semaine
* Compétences en gestion de projet (Agile, Cycle en V, Hybride)
* Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Excel, Gantt)
* Capacité à comprendre les architectures SI et principes d'intégration
* Connaissance des solutions éditiques et CCM (Quadient, OpenText, DocOne) est un plus
* Sens du travail en équipe, curiosité, rigueur, sens des responsabilités, envie de construire et relever des défis
Ce poste est une opportunité pour contribuer à un projet stratégique dans un groupe innovant et engagé dans la transition énergétique. EDF offre divers avantages : aide au déménagement, activités sociales, prime d'intéressement, couverture sociale, remboursement partiel du titre de transport, etc. Notre groupe valorise la diversité et l'inclusion, ouvrant ses portes à toutes et à tous.
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