Entreprise :
Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance !
DPD France cest :
* Une entreprise créée il y a 30 ans en France, qui fait partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
* Une entreprise engagée pour légalité hommes-femmes et pour lintégration des personnes en situation de handicap.
* Une entreprise animée par des valeurs fondamentales telles que la proximité, la flexibilité et la simplicité.
Chez DPD France, nous sommes convaincus que nos 2600 collaborateurs sont notre force. A travers nos 78 agences et 5 centres de tri, ils assurent chaque jour, le traitement et la livraison de plus de 385 000 colis sur tout le territoire.
Activement engagé en faveur de la diversité, notre groupe renouvèle son engagement en signant à nouveau la Charte de la Diversité. Cette initiative commune renforce notre détermination à promouvoir linclusion et la diversité à tous les niveaux de notre organisation. DPD France se classe également dans le palmarès Capital « Meilleur Employeur » 2024, qui traduit nos efforts continus pour atteindre notre ambition dêtre un employeur de choix. Les différentes personnalités qui composent notre entreprise sont toutes aussi uniques que les carrières et les perspectives dévolution que nous proposons. Alors nhésitez pas, rejoignez-nous !
Description du poste :
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ?
Nous avons le poste qui est fait pour vous !
Vos principales missions seront de :
Répondre aux demandes dinformations des clients ou du réseau DPD France.
Traiter les réclamations des clients et du réseau.
Echanger avec les services client du réseau.
Assurer linterface avec lexploitation.
Effectuer un suivi des dossiers.
Effectuer un suivi préventif des principaux clients de lagence.
Appliquer les procédures qualité.
Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.
Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.
Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.
Vous bénéficierez de titres-restaurant, dune mutuelle bien prise en charge, dun système de prime dintéressement et de participation ainsi que dune prime sur objectifs.
Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours dintégration accompagné dune formation à nos pratiques et outils.
Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence basée à Fresnes (94).
Rémunération : 2011,73 EUR bruts / mois
Description du profil :
De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement dune première expérience similaire (entreprise ou call center) et / ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) dun bon relationnel, vous maîtrisez l expression écrite et orale et êtes à laise au téléphone.
Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.
Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word / Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.
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