Agent d'accueil et d'instruction administrative - ccas de lillers

Informations générales Organisme de rattachement Centres communaux d'Action Sociale Référence O062260603001808 Date de début de diffusion 03/06/2026 Date de parution 05/06/2026 Date de fin de diffusion 03/07/2026 Intitulé long de l'offre Agent d'accueil et d'instruction administrative - Ccas de Lillers - CCAS DE LILLERS Date limite de candidature 03/07/2026 Versant Fonction Publique Territoriale Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Social, enfance et famille - Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale Statut du poste Vacant Intitulé du poste Agent d'accueil et d'instruction administrative - CCAS DE LILLERS Description du poste L'agent assurera le premier contact avec les usagers du CCAS et garantira un parcours « sans couture ». Expert de l'accueil et de la complétude administrative, il permettra à l'usager de finaliser ses démarches dès le premier niveau d'intervention. Accueil, orientation et expertise de premier niveau • Assurer l'accueil physique et téléphonique pour l'ensemble des services du CCAS. • Analyser les demandes avec bienveillance pour identifier immédiatement les droits activables. • Gérer les flux et coordonner les prises de rendez-vous. Instruction administrative polyvalente • Accompagner l'usager dans la constitution de dossiers administratifs simple • Vérifier la complétude et la validité des pièces justificatives pour sécuriser le traitement des dossiers. • Assurer la saisie sur les logiciels métiers et les plateformes institutionnelles (Système National d'Enregistrement, logiciels de gestion interne). • Garantir le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur transmission pour décision ou validation par les services spécialisés. Détection des fragilités et fluidité du parcours usager • Identifier les situations d'urgence ou de rupture de droits lors des entretiens d'accueil ou d'instruction. • Assurer la transmission immédiate des alertes aux services opérationnels selon les protocoles établis. • Contribuer à l'actualisation de la base de données usagers pour éviter la redondance des demandes d'informations (« Dites-le nous une fois »). Conditions particulières d'exercice Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif Descriptif du profil recherché • Connaissance approfondie de l'organisation du CCAS et des dispositifs sociaux généralistes. • Maîtrise des procédures d’instruction administrative (cadre réglementaire du logement social, critères d'éligibilité aux aides, etc.). • Notions fondamentales de l'action sociale territoriale. • Maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation aux différents logiciels métiers. • Techniques d'entretien d'accueil et d'aide à la constitution de dossiers. • Rigueur administrative et esprit de synthèse pour la transmission des notes de liaison. • Sens de l'écoute, neutralité et posture professionnelle rassurante. • Capacité à gérer des situations de tension ou des publics en détresse. • Discrétion professionnelle et respect du secret partagé. Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Informations complémentaires par mail auprès de Nathalie Renou, Responsable des Ressources Humaines (n.renou@mairie-lillers.fr). Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Fondement juridique du recrutement Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle. Localisation du poste Europe, France, Hauts de France, Pas de Calais (62) Géolocalisation du poste 18 rue Neuve - BP 90009 : 62192 Lillers Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Lillers Date de vacance de l'emploi 01/08/2026