Téléconseiller/téléconseillère

Description du poste

En relation avec les autres téléconseillers et sous la supervision des managers de la plate-forme, vous serez amené à assurer notamment les missions suivantes :

Prise en charge de la réponse téléphonique de premier niveau auprès des clients et/ou des partenaires externes : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches, Orientation des appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat,

Promotion des services en ligne de la branche retraite

Traitement des mails via un logiciel interne.

Profil recherché

Vos compétences

Vous maîtrisez la relation client au téléphone,

Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et avez un sens développé du travail en équipe,

Vous êtes réactif, dynamique et adaptable,

Vous connaissez la législation retraite de niveau 1 ou êtes en capacité à l'acquérir

Vous avez des compétences bureautiques et êtes capable de travailler sur différentes applications simultanément.

Vous avez des aptitudes rédactionnelles,

Une formation de deux semaines sur la législation retraite et sur nos outils vous sera dispensée. Vous serez accompagnés par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.

Informations complémentaires

Date limite des candidatures : 15/07/25

La date de prise de fonction est fixée au 15/09/

Lieu : Nantes

Rémunération : Niveau 3 - € bruts mensuels - Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence - Rémunération sur 14 mois - intéressement - Tickets restaurant (11,52€) -prise en charge de 75% des frais de transports en commun - prestations CSE - dispositifs de soutien à la parentalité.

Horaires variables - Ouverture de la plate-forme de 8h00 à 17h du lundi au vendredi - 6h30 de téléphone par jour

Ce poste est éligible au télétravail (maximum 2 jours/semaine) sous réserve d'une maîtrise complète de son activité.

Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, la Carsat favorise la qualité de vie au travail, les mobilités douces (forfait mobilité durable, labellisation pro vélo en cours, garage vélos) et travaille activement à réduire son impact environnemental.