Chef de réception h/f forum cci 6 oct

Offre n° 197FPRJ

Chef de réception H/F Forum CCI 6 OCT

Descriptif du poste :

* Veiller à ce que chaque client bénéficie d\un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d\un hôtel 5 étoiles.
* Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out.
* Être force de proposition pour enrichir l\expérience client (gestes attentifs, surclassements, offres spéciales, etc.).
* Organiser le travail de l\équipe de réception en fonction du taux d\occupation et des événements prévus.
* Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute).
* Coordonner les actions entre les services liés à l\accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping).
* Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges.
* Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d\équipe tourné vers l\excellence du service.
* Identifier les besoins en formation et participer à l\intégration et à la montée en compétence des collaborateurs.

Profil recherché :

* Présentation soignée, excellente élocution
* Sens aigu du service client, courtoisie et discrétion
* Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
* Diplomatie, sang-froid et capacité à gérer les situations complexes
* Esprit d\initiative, sens de l\organisation et rigueur
* Grande disponibilité et flexibilité horaire
* Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et outils bureautiques
* Connaissance des standards de l\hôtellerie de luxe (Leading Hotels, Relais & Châteaux, etc.)
* Excellente maîtrise du français et de l\anglais (oral et écrit) ; une 3e langue est un plus
* Connaissances solides en gestion administrative, facturation et reporting
* Compétences managériales confirmées

Avantages :

* Prime de cooptation
* Événements internes (anniversaires, déjeuners, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Mobilité intragroupe
* Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
* Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
* Remboursement transports à 100%

Type de contrat :

CDI

Durée du travail : 37H/semaine

Travail en journée

Salaire : à définir

Déplacements : Jamais


Profil souhaité


Expérience

* 2 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Anglais : cette langue est indispensable


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d\activité : Hôtels et hébergement similaire


Employeur

50 à 99 salariés

L\Hôtel de Berri 5* est doté de 75 chambres dont 35 suites, au cœur du Triangle d\Or, situé en retrait de l\avenue des Champs Elysées et de la rue du Faubourg Saint Honoré, à quelques pas de l\Avenue Georges V et de l\Avenue Montaigne.


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