Description du poste
Chez LCL, aller de lavant cest se réinventer pour ses clients et ses collaborateurs ! Venez vivre une expérience où la relation de proximité et l'innovation façonnent la banque de demain.
Nous avons à cœur de lancer votre carrière. C'est pourquoi nous investissons dans votre réussite avec un parcours d'intégration et de formation sur-mesure. Notre ambition ? Que cette expérience ne soit pas qu'une simple étape, mais qu'elle soit votre passeport pour une insertion professionnelle réussie.
Dans le cadre de son projet stratégique "ENERGIE 2030", LCL lance L by LCL : une nouvelle offre 100% digitale et innovante pour conquérir le marché des particuliers, en complémentarité du réseau d'agences.
Léquipe projet de L by LCL est réunie sur un plateau comprenant lensemble des métiers et expertises dédiées.
Lalternant(e) évoluera au sein du plateau de L by LCL, en interaction avec les équipes métiers :
1. les équipes produit et digitales
2. les équipes relation client
3. les équipes data et marketing
4. les équipes distribution et réseau d'agences
L by LCL vise à proposer une expérience bancaire simple, digitale et relationnelle, combinant application mobile, accompagnement à distance et nouveaux parcours clients.
Au quotidien, vous participerez activement aux projets de l'équipe. Votre rôle sera de :
1. Expérience client : Participation à lévolution de loffre et des parcours clients.
5. Contribuer à lanalyse des usages clients et indicateurs de performance de loffre L by LCL
6. Participer à lidentification daxes damélioration des parcours clients digitaux
7. Réaliser des benchmarks concurrentiels sur les banques digitales et fintech
8. Contribuer à la préparation de lancements ou évolutions de fonctionnalités
9. Participer à la production de supports pédagogiques pour les clients
2. Contribution au pilotage produit (build) : Participation aux travaux damélioration continue de loffre.
10. Appuyer les équipes produit dans la formalisation de besoins métiers
Contribuer à la rédaction de notes de cadrage ou expressions de besoin
11. Participer à certains ateliers produit / parcours clients
12. Suivre les retours utilisateurs pour nourrir lévolution de lapplication et des services
3. Accompagnement du changement (run) : Contribution à lappropriation du modèle par les équipes et les clients.
13. Participer à la création de supports daccompagnement pour les équipes commerciales et les conseillers
14. Contribuer à la diffusion dinformations sur les évolutions de loffre et des outils
15. Participer à lanalyse des retours terrain et irritants opérationnels
16. Aider à structurer des outils de suivi et de reporting
Ces missions vous permettront de monter progressivement en autonomie sur l'ensemble des activités de pilotage d'un produit digital, de l'analyse des besoins au suivi du déploiement.
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