L'ENTREPRISE
Depuis 2003, ATM Assurances s’est imposée comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de l’assurance affinitaire. Spécialisée dans la gestion et conception de garanties associées à des produits technologiques et services du quotidien, l’entreprise gère un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour. Son expertise s’étend de la gestion d’assurances pour appareils nomades et cycles, à des solutions spécifiques qui simplifient la vie des consommateurs tout en assurant leur tranquillité d'esprit.
Dirigée par Thierry Allopeau, son approche intègre des technologies modernes et innovantes, comme l’intelligence artificielle lui permettant d’optimiser la gestion des sinistres, en support d’un service humain de proximité.
Responsable Service Clients
En tant que Responsable Service Clients, vous avez un rôle central dans le pilotage et l’optimisation du Service Relation Adhérents et Partenaires.
Ce poste stratégique au sein de l’entreprise combine une vision à 360° sur le fonctionnement du service Relation Adhérents et Partenaires, ainsi qu’une implication opérationnelle pour garantir la productivité, l’efficience et le développement des équipes. Vous jouez un rôle clé en assurant à la fois la prise de hauteur nécessaire pour piloter les projets à long terme, tout en déployant des actions concrètes pour optimiser le quotidien et impulser une dynamique positive.
- Grâce à un management actif et bienveillant, vous leur apportez un soutien personnalisé à travers des sessions de coaching et des formations initiales et continues, afin de promouvoir les meilleures pratiques.
- Votre rôle inclut l’intégration fluide des nouveaux programmes, où vous veillez à un accompagnement optimal entre les équipes projets et clients. En incarnant une culture centrée sur l’adhérent, vous participez à sensibiliser l’ensemble de l’entreprise à l’importance d’une relation client de qualité.
- Développement commercial du réseau de partenaires : vous accompagnez la prospection et l’animation de certains points de vente partenaires, en structurant un cadre clair pour atteindre les performances commerciales attendues.
Vous justifiez d’une première expérience d’au moins 3 ans en management d’équipe, à ce titre vous savez fédérer autour d’un projet et accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs.
- Votre maîtrise des techniques d’appels et de vente, de gestion des conflits et d’analyse des performances vous permet de garantir l’efficacité des actions menées et d’apporter des ajustements stratégiques pour soutenir la croissance.
- Polyvalent· et structuré·e, vous savez jongler avec plusieurs projets tout en vous adaptant à des interlocuteurs variés, favorisant ainsi la collaboration et la réussite collective.
- Au-delà de vos compétences techniques, vous vous démarquez par votre capacité à prendre du recul sur les activités du service, à identifier des axes d’améliorations, et à sortir des sentiers battus pour proposer des solutions innovantes.
- Vous êtes autonome, créatif·ve, et doté·e d’un sens aiguisé du service et de la pédagogie, ce qui vous permet d’accompagner vos équipes dans le changement et de les motiver vers l’excellence.
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Rémunération et avantages
- Prime de fin d’année
- Tickets restaurant
- Plan Epargne Retraite abondé par l'employeur (avec possibilité d'abondement individuel)
- Nombreux avantages via un CE externalisé
- Télétravail possible
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