Manager performance et pilotage opérationnel - santé - châteauroux h/f

Groupama Centre-Atlantique (GCA) est l 'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama : 10 départements géographiques, 6 sites de Gestion, un siège régional à Niort, GCA poursuit son développement sur l'ensemble des marchés : particuliers et professionnels (agricole, ACPS, Collectivités, Entreprises). Châteauroux (36) - Création de poste
Au coeur de l'évolution de nos activités Santé, vous jouez un rôle clé pour impulser une dynamique collective, révélez les potentiels individuels et accompagnez votre équipe d'une dizaine de collaborateurs - Conseillers relation clientèle dans l'évolution de leur métier.
Ainsi, vous oeuvrez sur la performance opérationnelle, l'accompagnement des équipes dans la dynamique d'excellence et vous êtes garant de la qualité de service exemplaire apportée à nos clients.

Votre mission
En véritable pilote opérationnel, vous êtes un acteur central de la performance, du développement des collaborateurs et de la transformation de nos modes de fonctionnement.

Vos responsabilités
Pilotage & performance
Suivre et analyser les KPI pour piloter l'activité.
Structurer des plans d'action et optimiser les processus.
Contribuer à la maîtrise des risques opérationnels.

Management d'équipe
Fédérer, accompagner et développer les compétences.
Installer une dynamique collective positive et performante.
Créer un climat de confiance propice à la réussite.

Qualité, conformité & réglementation
Garantir la qualité de service et des pratiques conformes (DDA, RGPD, LCB-FT).
Mettre en oeuvre les dispositifs assurant sécurité et fiabilité des activités.

Amélioration continue & transformation
Porter une culture d'amélioration continue et de simplification.
Accompagner les évolutions digitales et les projets de transformation.

Coordination & communication
Assurer un reporting clair et régulier.
Favoriser la transversalité en lien avec les autres managers et services.