Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l'entreprise française s'est dotée d'un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l'éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu'une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s'inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s'attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un.e Chargé.e de qualité Marketplace H/Fen CDI. Rattaché.e à la direction e-commerce, vous aurez pour mission de construire une qualité de service irréprochable tout au long de l'année auprès de nos clients et vendeurs de la marketplace. Votre rôle sera clé pour garantir un haut niveau de service auprès de nos clients et accompagner les vendeurs partenaires dans une démarche d'amélioration continue.
vous aurez pour responsabilités :
Gestion des litiges et service après-vente (SAV)
Suivi et pilotage qualité vendeurs
Proposer et suivre des plans d'action correctifs en collaboration avec les vendeurs.
Contrôle et amélioration des fiches produits
Respect des engagements et conformité règlementaire
Amélioration continue et support opérationnel
Participation active pour la mise en place et le suive de projets transverses et omnicanaux sur le e-commerce
Management d'un alternant ou d'un stagiaire
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