Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l'entreprise française s'est dotée d'un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l'éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu'une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s'inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s'attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.
Parce-que la Satisfaction Clients est au coeur de la vision et de la mission de l'entreprise, nous recherchons un.e Chargé.e de qualité Marketplace H/Fen CDI pour construire une qualité de service irréprochable tout au long de l'année auprès de nos clients et vendeurs de la marketplace.
Rattaché.e à la Directrice Digitale, vous aurez pour responsabilités :
- Construction et pilotage des différents KPIs de performance qualité de la Marketplace
- Proposition et étude de plans d'actions et solutions pour optimiser la qualité globale
- Mise en place et suivi de projets transversaux et omnicanaux pour travailler les performances du service et chercher de nouveaux leviers de croissance
- Gestion des obligations réglementaires de la Marketplace
- Management d'un alternant et d'un stagiaire
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