Analyste support it f/h

Position Description:

Devenez Analyste Support IT chez CGI à Clermont-Ferrand et Transformez l'Avenir Numérique.

IoT, cybersécurité, maintenance prédictive, supply-chain… Nos équipes accompagnent l’un des plus grands acteurs de l’industrie pour optimiser ses opérations, être plus agiles et réduire le time to market en s’appuyant sur les solutions et technologies de l’Industrie 4.0.

En intégrant nos équipes SI et en respectant les processus ITIL en place chez nos clients, vous aurez en charge le support fonctionnel d’un périmètre applicatif qui vous sera confié. Vous serez l’acteur central entre les équipes métiers et les experts IT, garantissant la qualité de service de nos solutions et la satisfaction de vos utilisateurs.

Your future duties and responsibilities:

Au sein d’une équipe projet, vous serez accompagné par des experts et vos principales missions seront les suivantes :

- Qualifiez, analysez et résolvez des tickets incidents (paramétrage, modification de données, correction de scripts)
- Mettez en œuvre la démarche d’amélioration continue et gérez les problèmes (réduction des volumes d’incidents et des impacts)
- Accompagnez, sécurisez et validez les changements
- Documentez et transmettez les connaissances
- Assurez le reporting : tableaux de bord mensuels, faits marquants, suivi des dispo/indispo, COPIL

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel, …), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, …) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE, …). Faites évoluer votre carrière au sein d’une entreprise bâtie pour croître et durer, vous fournissant toujours les outils, le soutien et les ressources nécessaires à votre croissance.

Required qualifications to be successful in this role:

De formation Bac à Bac en informatique, vous connaissez le monde du service IT et avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Vous avez :
- Le sens du service et une bonne capacité de travail en équipe
- Des compétences en Scripting et SQL
- Une connaissance des processus ITIL et de ServiceNow (ou un autre outil de suivi d’incidents)
- Une bonne maitrise de l’anglais

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à créer un environnement de travail respectueux et inclusif.

Skills:

1. ITIL