Votre rôle en tant qu'Assistant SAV et achat :
Vos missions sur la partie SAV :
Prendre en charge la gestion des litiges, avaries et demandes SAV clients (enseignes Le Roi du Matelas et marque propre Alba).
- Garantir un traitement rigoureux et réactif des réclamations via les plateformes internes (Outil de ticketing GLPI).
- Assurer le suivi des retours, échanges, remboursements en lien avec les fournisseurs et points de vente.
- Réaliser et analyser le reporting des taux de SAV par produit et par fournisseur, en identifiant les causes récurrentes et les axes d'amélioration.
- Mettre en place et améliorer en continu les process de gestion SAV pour optimiser la satisfaction client.
En paralèlle, vous serez amené également a effectuer des tâches sur la partie achat :
- Accompagner l'Acheteur Groupe sur son périmètre : gestion des relations fournisseurs et du suivi des contrats.
- Assurer le sourcing et la sélection fournisseurs, participer aux négociations (prix, délais, conditions commerciales).
- Être l'interlocuteur de confiance des points de vente pour toute question liée aux achats.
- Mettre à jour les outils internes (tarifs, remises, book de la gamme, changements de prix).
- Encodage et suivi des opérations commerciales grâce aux outils interne.
- Suivre le lancement des nouveaux produits et accompagner leur mise en marché.
- Réaliser le reporting achats et proposer des optimisations (coûts, délais, qualité).
- Participer aux réunions et assurer les comptes rendus (COPIL Merch, Point hebdo achats, Point mensuel avec le commerce).
- Animation et mise à jour sur Yoobic (plateforme interne de communication des achats aux points de vente).
- Coordination transversale avec les équipes logistique, merchandising, marketing et commerce.
- Contribution à l'amélioration continue des outils et procédures internes.Nous recherchons un profil organisé, proactif et orienté solutions, prêt à relever le défi d'un environnement retail en pleine dynamique.
- Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Sens du service client et de la satisfaction réseau.
- Esprit d'analyse et force de proposition pour améliorer les process.
Si vous avez un Bac +2/3 en Achats/Supply Chain, le sens du détail et de solides compétences relationnelles, on veut vous rencontrer !Le secteur retail ? Si vous le connaissez déjà, vous aurez une longueur d'avance.
Envie de rejoindre une équipe Achats & SAV où vos idées et votre énergie feront la différence ?
Les petits + qui font toute la différence :
️ Tickets restaurant
Prime de cooptation
️ Remise sur vos achats personnels
Avantages : Loisirs, culture
Mobilité, évolution interne, formation.
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