Gouvernant(e) de chalets (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Faites rayonner l'excellence au cœur des résidences privées Ultima
Ultima Hotel Courchevel, resort ultra-luxe niché dans le prestigieux quartier du Belvédère, est composé de 13 résidences privées ski-in ski-out. L'excellence du service repose sur l'attention portée à chaque détail. En tant que Gouvernant(e) de Chalets, vous jouez un rôle clé dans la qualité du séjour de nos hôtes en veillant à ce que chaque résidence reflète les standards d'élégance et de raffinement de la collection Ultima.
Vos missions :
• Participer à la coordination quotidienne des opérations Housekeeping dans les résidences et espaces communs
• Réaliser des inspections minutieuses et quotidiennes des chalets, chambres, offices et zones publiques pour garantir une présentation irréprochable
• Suppléer l'Assistant(e) Gouvernante Générale et/ou la Gouvernante Générale en leur absence
• Renforcer les équipes sur le terrain lors des périodes d'activité soutenue et garantir la continuité du service
• Coordonner le traitement et la gestion du linge (clients et staff), en collaboration avec les équipes lingerie
• Suivre la procédure des objets trouvés et superviser les zones de stockage
• Remonter et suivre les dysfonctionnements techniques auprès du service maintenance jusqu'à résolution complète
• Assurer la bonne communication et la coopération avec les autres départements
(Réception, Spa, F&B...)
• Maintenir les niveaux de stock de linge, produits d'accueil, fournitures et équipements nécessaires au bon fonctionnement du service
• Traiter rapidement et efficacement les demandes particulières, incidents ou réclamations clients
• Garantir le bon usage et le bon entretien des équipements (aspirateurs, chariots, etc.)
• Participer activement à la mise en place et à l'amélioration continue des procédures internes
• Être force de proposition sur les axes d'amélioration du service et de l'expérience client
• Contribuer à l'organisation, l'entretien et le suivi des logements et du linge du personnel

PROFIL RECHERCHÉ :

• Première expérience réussie en tant que gouvernant(e) dans un hôtel 5* ou chalet de luxe
• Formation en hôtellerie ou expérience terrain équivalente
• Excellente présentation, sens du détail et de la perfection
• Bon niveau de français et d'anglais indispensable
• Esprit d'équipe, sens des responsabilités et rigueur dans le suivi
• Goût du terrain, polyvalence et réactivité
• Discrétion, fiabilité et engagement à offrir un service irréprochable
• Volonté de s'investir dans une propriété exigeante et formatrice