Responsable opérationnel du service autonomie à domicile (h/f)

Sous l'autorité de la Directrice Territoriale, le Responsable Opérationnel du Service Autonomie à Domicile aura pour mission :

1. Manager et fédérer les équipes

* Animer et encadrer les équipes et accompagner les responsables de secteur dans leur rôle de manager
* Favoriser la cohérence et l'homogénéité des pratiques des secteurs, et créer du lien entre les secteurs
* Accompagner les évolutions organisationnelles
* Accompagner les équipes dans une dynamique d'amélioration continue
* Faire appliquer les règles et procédures internes en vigueur, contribuer à leur rédaction.
* Promouvoir la démarche qualité
* Mettre en œuvre en lien avec le service RH les procédures disciplinaires
* S'assurer de l'optimisation de l'utilisation du logiciel métier
* S'assurer de la continuité de service des encadrants de proximité
* Contribuer à la prévention des risques professionnels, en lien avec le service RH et qualité
* Appliquer les orientations en matière de politique RH, formation et développement des compétences
* Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels en fixant des objectifs quantitatifs et qualitatifs individuels, des responsables de secteur et de la chargée d'accueil
* Faire respecter les textes réglementaires spécifiques du secteur et les outils afférents

2. Assurer le pilotage de l'activité

* Participer à la construction des objectifs
* Repérer les leviers et déterminer les actions de développement d'activité et de rentabilité pour atteindre les objectifs, travailler les actions correctives à déployer et suivre les résultats au travers d'indicateurs clés
* Etre garant de l'adéquation des ressources avec l'activité en lien avec le service RH
* Assurer la gestion et la prise en compte des remontées d'informations et des réclamations, en lien avec le service qualité
* Participer à la construction du projet de service dans le cadre du projet associatif et des orientations stratégiques

3. Contribuer aux projets de développement

* Impulser les actions partenariales sur le territoire de référence de chaque secteur
* Représenter l'association et être le référent auprès de nos partenaires institutionnels.
* Créer le maillage territorial pour faire de l'association un acteur majeur du secteur
* Développer de nouvelles activités
* Etre en veille sur les évolutions du métier

Les indispensables pour occuper le poste de Responsable du Service Autonomie à Domicile

* Etre titulaire Diplôme Universitaire de bac+3 a bac+5
* Expérience aboutie dans le management d'équipes en prestation de services, en retail
* Manager les équipes en multi sites
* Etre mobile : déplacements à prévoir chaque semaine sur l'agence de Brioude et dans la Loire
* Etre fédérateur et avoir une aisance relationnelle
* Avoir le gout du challenge et une appétence au développement commercial
* Savoir faire preuve de rigueur et capacité d'organisation

Les qualités requises :

* Leadership
* Sens du client
* Sens du relationnel
* Impliqué et autonome
* Bonne maitrise des outils informatiques
* Capacité d'analyse
* Capacité à impacter, coordonner, encadrer
* Réactivité, rigueur et esprit de synthèse