Dans le cadre d'une prestation de service dans le domaine des assurances, et plus précisément dans la lutte contre le blanchiment des capitaux (LCB-FT), vous serez responsable de la gestion des opérations au sein de notre équipe dédiée (14 à 20 collaborateurs), en veillant à l'optimisation des processus, à la performance et à la réussite des projets.
Rattaché(e) au responsable de Production ou Directeur de centre, vos missions sont :
Assurer la gestion et le management du plateau de production.
Suivi de prestations et relation client :
* Mettre en place les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les faire appliquer.
* Définir et veiller au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client : respect des indicateurs délai qualité, renseigner les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production.
* Mettre en place les systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes.
* Faire la synthèse des documents d'activités transmis par les collaborateurs.
* Réaliser des reportings d'activité pour la direction du centre (indicateurs, pré facturation etc.).
* Etre l'interlocuteur privilégié des clients : proposer des solutions et des actions d'amélioration continue.
* Garantir la performance et la rentabilité de l'activité auprès de la direction du centre.
* Animer des comités de production.
Suivi des équipes :
* Piloter le plateau de production en veillant à affecter les ressources nécessaires aux prestations.
* Former et accompagner les moniteurs et opérateurs.
* Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les moniteurs.
* Suivre le respect des horaires du plateau.
* Suivre les reportings et statistiques de production et de productivité de l'équipe.
* Faire des remontés à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.
* Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la paie.
Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres tâches, en fonction des besoins de la production et des exigences clients.
Informations Clés :
- Rémunération selon profil et expériences
- Prise en charge de 50% Frais de Transports en Commun
- Mutuelle entreprise
- Tickets Restaurant dématérialisés
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un environnement dynamique et international avec de réelles perspectives d'évolution.
* Une entreprise en pleine croissance, offrant une variété de projets stimulants.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de notre entreprise, postulez dès maintenant !
Envoyez-nous votre CV.
De formation Bac+3, vous disposez d'une expérience opérationnelle de 3 à 5 ans en tant que Responsable Plateau/Opérationnelle d'activités. Une expérience réussie dans le domaine bancaire ou assurantiel avec une spécialisation en Lutte contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme (LCB-FT) est demandée.
Les connaissances requises pour ce poste:
* Maitriser la saisie des données
* Être à l'aise sur les outils informatiques
* Connaitre la filière de traitement et l'environnement client
* Connaitre les conséquences en cas de dysfonctionnement
* Bonne connaissance des matériels et des logiciels applicatifs
* Compréhension et analyse de documents
* Adaptation aux changements et évolutions de la chaîne de traitement
* Sens de l'organisation, rigueur
* Sens de la relation client
* Manager
* Qualité d'écouter et de communication
* Esprit d'équipe, bon relationnel
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