Missions
* Missions
o Assister les utilisateurs sur les environnements Microsoft & Apple et Linux en répondant à leurs sollicitations.
o Effectuer des diagnostics à distance ou sur site pour identifier les pannes matérielles ou logicielles.
o Réaliser la maintenance des équipements réseaux sur site.
o Rédiger des procédures et des modes opératoires.
o Utiliser les outils de déploiement automatisé, de gestion de parc et de ticketing.
o Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance. Effectuer une analyse préliminaire pour éliminer les pannes simples.
o Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes.
o Assurer le suivi des tâches en cours.
o Travailler sur des sujets IT en binôme.
o Maintenir la base de connaissances à jour.
o Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation. Participer aux projets de la DSI.
o Assurer une veille technologique.
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