Responsable informatique (h/f)

Description du poste :
Vos missions principales :
- Vous pilotez et coordonnez l'activité de l'équipe support (techniciens et apprentis), en assurant le suivi des tickets, la répartition des tâches et le contrôle de la qualité de service.
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2).
- Vous administrez, exploitez et maintenez l'environnement du poste de travail (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs, périphériques).
- Vous installez, configurez et maintenez les serveurs et les équipements réseau de proximité.
- Vous mettez en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes.
- Vous gérez les incidents et les problèmes, en identifiant leurs causes récurrentes pour proposer des plans d'amélioration.
- Vous participez aux projets d'évolution du Système d'Information (SI), en veillant à leur cohérence avec l'environnement existant.
- Vous encadrez et accompagnez les techniciens et apprentis dans leur montée en compétence, le suivi de leur performance et le partage des bonnes pratiques.
Description du profil :
Nous recherchons un(e) candidat(e) avec une solide expérience en support utilisateur et une première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe.
Vos compétences et savoir-faire incluent :
- Une maîtrise du support utilisateur et de la gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs).
- Une connaissance des réseaux (appréciée).
- Une capacité à fédérer et à accompagner des collaborateurs.
- Un bon esprit d'équipe, un sens du service client et une excellente communication.
- Une forte autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- La capacité à rédiger et maintenir une documentation technique et fonctionnelle.
Ce poste est fait pour vous si vous êtes passionné(e) par la technique et que vous souhaitez prendre des responsabilités de management.
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