Assistant service client h/f

Groupe Douillet, membre de la branche Agricole du Groupe Emil Frey, est un acteur incontournable du secteur du machinisme agricole.

Le Groupe Douillet c'est :

· 55 ans d'expérience, 185 collaborateurs, 10 bases sur 3 départements (Mayenne, Orne, Sarthe)

· La culture du service plébiscitée par nos clients

Concessionnaire de matériels agricoles (vente et réparation) des marques New Holland et Case IH et partenaire de la centrale d'achat Promodis, nos bases sont implantées en Mayenne, Orne, et Sarthe.

Le groupe Douillet intervient dans des domaines diversifiés tels que, la traite robotisée, l'agriculture de précision, la mise en place de systèmes de guidage, les outils de production de maraîchage, la robotique de production agricole. Prêt(e) à relever un nouveau challenge au sein d'un groupe familial reconnu pour ses valeurs ?

Le groupe DOUILLET, acteur incontournable sur le marché avec 10 concessions implantées en Mayenne, Orne et Sarthe, et 180 salariés, est spécialiste depuis plus de 55 ans dans la vente et la réparation de matériels agricoles des marques New Holland et Case IH.

Chacun de nos collaborateurs participe chaque jour au développement du service de proximité auprès d'une clientèle d'agriculteurs, CUMA, GAEC, EARL, ETA, particuliers, Travaux Publics.

Nous recherchons pour notre site de Montenay, notre futur(e) assistant(e) service client (H/F)

Rattaché(e) au directeur technique, vous êtes en relation directe avec l'atelier et le magasin et êtes l'interlocuteur de 1er niveau des clients ateliers. Vous êtes un véritable support pour le manager d'atelier et de son équipe de techniciens.

Plus précisément, vous avez pour missions principales :

L'interface avec le client

- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Prendre en compte les demandes (interventions, devis, suivi de chantier) et apporter les réponses de 1er niveau
- Identifier les clients en retard de paiement et initier le plan d'actions
- Assurer la livraison administrative des matériels préparés/réparés à l'atelier
- Réceptionner et encaisser les règlements clients

La gestion administrative de l'atelier

- Ouvrir les Ordres de Réparation (OR) et assurer les signatures client
- Assurer le suivi du pointage des techniciens
- Collecter les OR après intervention et assurer la qualité des informations
- Préparer la facturation client, et assurer la facturation des OR simples
- Contrôler et assurer le suivi des OR, notamment pour les garanties constructeurs
- Editer les factures clients et envoi

Aide au pilotage de l'atelier

- Assurer le suivi de la planification réalisée par le chef d'atelier
- Assurer le suivi du planning annuel
- Remplir le fichier préparatoire des heures atelier pour la saisie de la paie
- Suivi des compteurs d'heures supplémentaires
- Affichage des informations à l'équipe (indicateurs, compte rendus, notes de direction, )
- Aide au suivi de flotte de fourgons et des moyens de manutention
- Missions diverses d'amélioration