Assistante de direction (h/f)

Nous recherchons un Assistant de Direction H/F afin de soutenir efficacement la Direction Générale dans ses activités quotidiennes. Véritable relais administratif et organisationnel, elle contribuera à la fluidité des échanges et au bon fonctionnement de l'équipe, dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Missions principales:

Veiller au respect des normes de la chaine B&B HOTELS
Effectuer l'inventaire des stocks dans le respect des procédures et des contrôles internes afin d'éviter
les ruptures ou les « sur stockages »
Passer les commandes nécessaires, en veillant au respect des engagements contractuels «
fournisseurs et livreurs »
Réaliser les opérations de caisse afin de procéder à sa clôture en fin de journée
Participer à la définition des ajustements et actions correctrices à mettre en œuvre au sein de son hôtel
afin d'atteindre les objectifs fixées par sa direction ,
Organiser l'accueil et le suivi du client aux différentes étapes de son parcours, depuis le premier
contact jusqu'à son départ de l'établissement
Prendre en compte les demandes du client afin de lui fournir une prestation personnalisée adaptée à
ses besoins
Communiquer de façon adaptée avec les clients, en veillant à établir des relations conviviales tout en
restant professionnelles
Réaliser des ventes correspondant aux besoins à court et moyen terme des clients et respectant le
droit commercial
Conseiller les clients sur les prestations pouvant leur être offertes au sein de l'établissement ou au
niveau de sa zone géographique d'implantation
Définir les actions qui peuvent contribuer à assurer leur satisfaction en trouvant le bon niveau de
prestations au regard de leurs caractéristiques et attentes
Gérer tout type de situation avec un client, en adaptant au mieux son comportement
Mettre en œuvre un mode de management qui tienne compte des caractéristiques de chacun, tout en
respectant les normes et le fonctionnement de l'établissement
Gérer le planning des collaborateurs en respectant un juste équilibre dans l'établissement des rotations
à assurer
Organiser le travail à produire selon les activités et événements planifiés, en veillant à leur bonne
coordination avec les autres services de l'établissement
Répartir les tâches à effectuer en trouvant des solutions permettant de pallier les absences éventuelles
de membres du personnel
Superviser le déroulement des activités en vérifiant la qualité des prestations et en s'assurant du bon
comportement et de la tenue du personnel au regard des standards de l'établissement
Gérer les différents types de situation pouvant survenir au sein de l'équipe, en effectuant régulièrement
des briefs et des débriefings afin de trouver des solutions adaptées et respectant les intérêts de chacun
Recruter des collaborateurs en établissant le profil du poste à tenir et en participant aux entretiens
d'embauche

Former les nouveaux arrivants à leur poste de travail, dans le respect des règles et procédures
propres à l'établissement et à sa charte qualité
Exercer une fonction de veille sur les activités de la concurrence afin d'identifier les prestations
proposées et leurs évolutions afin de ne pas être en décalage avec sa zone primaire
Collaborer à la définition des améliorations à apporter aux prestations délivrées en identifiant les
besoins non couverts selon les segmentations clients concernées
Définir les nouvelles offres commerciales éphémères ou pérennes à mettre en œuvre selon les
segments clients ciblés, en veillant au respect de la réglementation commerciale
Collaborer à la définition des actions de promotion et de communication à privilégier à son niveau de
responsabilité
Décliner les actions de promotion et de communication à mettre en œuvre, notamment grâce à
l'utilisation des nouveaux modes de commercialisation
Servir le petit déjeuner si nécessaire