Customer success manager bilingue allemand h/f

En tant que Customer Success Manager bilingue Anglais, vous serez responsable de : Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients (portefeuille stratégique) Organiser des instances régulières : ticket reviews, suivi des anomalies, priorisation et avancement des projets Préparer et animer des réunions mensuelles avec les directeurs et des comités annuels avec les décideurs (COO, CEO) Accompagner les clients dans l'utilisation et la formation des logiciels Participer à l'avant-vente en support des commerciaux, cadrage des projets avant signature Recueillir les besoins pour l'évolution des produits et contribuer à la roadmap Coordonner avec les équipes R&D, support et services pour garantir la qualité des livrables Déplacements réguliers : 1 semaine par mois en Autriche Formation Bac5 minimum (Business School, Informatique, Ingénierie) Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet ou account management Connaissance des environnements IT (applications Windows, bases de données Oracle) Maîtrise de l'allemand (indispensable), anglais apprécié Capacité à comprendre les processus logiciels (installation, tests, build) sans être développeur Sens relationnel fort, orienté solution, positif et adaptable Intérêt pour les technologies Mobilité pour déplacements internationaux Notre client est un acteur reconnu, proposant des solutions logicielles innovantes pour la gestion des flux financiers, des outils de caisse, ainsi que des fonctionnalités marketing basées sur l'analyse comportementale. Présent dans plus de 350 établissements à travers le monde, il dispose d'une équipe d'une cinquantaine de collaborateurs. Poste basé à Monaco, 2 jours de télétravail possibles après intégration Mutuelle, Tickets restaurant, Possibilité de parking ou abonnement transport