Teleconseillers h/f

Offre à pourvoir


Contexte et enjeux

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.


C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : « AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN ».


Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.


En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.


Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !


Afin de renforcer ses équipes, la Plateforme Médico-Administrative (Plateforme MDA) recrute 4 Téléconseillers H/F.


Votre mission


La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée.


Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :


• d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,


• d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,

• de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,


• d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients


Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.


Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.

* Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle.


Votre profil

• Sérieux,


• Ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques,


• Sens de l'écoute et du service client,


• Qualité d'expression,


• Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques,

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.


En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.


Votre formation

Baccalauréat