Chef d'unité contrôle fraude et recouvrement f / h

Chef d'Unité Contrôle Fraude et Recouvrement F / H

Sûreté

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Lille Ilévia exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole, et réalisent 300 M€ de CA.

Keolis Lille Ilévia accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière, à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées et la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.

Rattaché(e) au Directeur Contrôle, Sûreté et Sécurisation, nous recrutons le/la futur(e) Responsable Contrôle Fraude et Recouvrement en CDI.

À ce poste, vous serez en charge de :

* Manager et animer votre équipe d'environ 200 collaborateurs (agents de contrôle et managers de proximité), en veillant au maintien d'un bon climat social
* Contribuer à la définition de la politique de lutte contre la fraude et définir les stratégies opérationnelles et les plans d'actions pluriannuels qui en découlent
* Garantir le respect des réglementations spécifiques à la lutte contre la fraude dans les transports publics
* Définir et contrôler l'organisation des dispositifs techniques et humains nécessaires à leur mise en œuvre : être force de proposition auprès de sa direction pour anticiper les évolutions nécessaires de cette politique et de ces dispositifs
* Représenter l'entreprise auprès des parties prenantes (Autorité Organisatrice, Police, Préfecture...) pour toutes les questions relatives à la fraude sur le réseau
* Piloter l'activité du pôle recouvrement pour lutter contre l'impunité et consolider les recettes transactionnelles. Définir les plans d'actions pour améliorer le taux de recouvrement des procès-verbaux
* Conduire, comme chef(fe) de projet, le pilotage de toutes les évolutions technologiques et d'organisation

Diplômé(e) de formation supérieure, vous disposez d'une expérience dans un secteur d'activité présentant des enjeux managériaux, de sûreté, de productivité et sociaux importants.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel et avez de fortes compétences managériales. Vous disposez d'excellentes aptitudes à la conduite de changement avec des relations sociales complexes. En véritable manager, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et emmener vos équipes. Vous faites preuve de rigueur, de disponibilité et êtes force de proposition.

De bonnes connaissances de la réglementation du transport de personnes et du cadre légal seraient un plus.

Ce poste propose de réelles perspectives d'évolution.

Ce que nous avons à vous offrir :

* Un environnement de travail convivial
* Des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction clients
* Des RTT, des tickets restaurants, un 13ème mois, un plan d’épargne entreprise…


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