Publiée le 18 juin
Mission du poste
En tant que Product Owner CRM Global, vous piloterez l'évolution de la plateforme CRM basée sur Salesforce, avec une double approche centrée sur Sales Cloud et le Référentiel Données. Vous agirez comme un pont entre les besoins métiers et les solutions techniques, en veillant à ce que les processus (internes et orientés utilisateurs finaux) soient optimisés grâce à des fonctionnalités CRM robustes et des données de référence précises et bien gouvernées.
Votre rôle sera essentiel pour traduire les besoins métiers en solutions concrètes, gérer le backlog produit et obtenir la validation des parties prenantes afin de délivrer une valeur mesurable. De plus, vous contribuerez à la définition, à la maintenance et à la gouvernance des données de référence au sein du CRM, en garantissant leur alignement avec les référentiels du groupe et les besoins de l'entreprise.
Vos missions :
- Gestion des produits CRM
- Délivrer des solutions basées sur Salesforce (Sales Cloud) pour répondre aux besoins métiers.
- Agir en tant qu'interface entre les équipes commerciales et les équipes techniques.
- Gérer le backlog produit et prioriser les fonctionnalités en fonction de leur impact métier.
- Piloter la conduite du changement pour favoriser l'adoption de l'outil par les différentes agences.
- Référentiel Données & Gouvernance des Données de Référence
- Collaborer avec le Bureau de la Gouvernance des Données pour aligner la vision des données du CRM avec la stratégie globale du groupe.
- Définir et maintenir les standards des données de référence pour le CRM, en garantissant leur exactitude et leur fiabilité.
- Travailler avec les équipes IT et métiers pour valider les exigences en matière de données et d'intégrations.
- Documenter et maintenir à jour les processus de gestion des données de référence.
- Livraison Agile & Conformité
- Définir et prioriser le backlog produit en alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
- Coordonner avec l'IT pour assurer une livraison des fonctionnalités de haute qualité et dans les délais.
- Superviser les tests de recette (UAT) et valider les livrables par rapport aux exigences initiales.
- Garantir la conformité avec les réglementations sur la confidentialité des données, la sécurité et les normes du secteur
Profil recherché
Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un Master 2 en informatique, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 2 ans en pilotage de projets digitaux.
Compétences requises
- Expérience : Plus de 5 ans en Product Ownership ou en Gestion de Projet Senior, avec une solide expérience sur Salesforce (Sales Cloud et/ou Service Cloud).
- Données : Une expérience en gestion des données de référence (Master Data Management) ou en gouvernance des données est un plus.
- Secteur : Une connaissance du secteur du transport de marchandises / de la logistique est valorisée.
- Méthodologie : Maîtrise des méthodologies Agiles (Scrum, Kanban ou SAFe).
- Gestion des parties prenantes : Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Résolution de problèmes : Approche proactive, capacité à équilibrer les besoins métiers avec les contraintes techniques.
- Langue : Anglais courant
Entreprise
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