Description du poste
Les principales activités sont les suivantes :
Accueil de l'assuré en espace numérique et en îlots métiers :
1. Aller au-devant de l'assuré pour l'orienter adéquatement ;
2. Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée, à chaque fois que cela est possible, et accompagner son utilisation ;
3. Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée ;
4. Proposer et fixer si nécessaire, via le télé-service dédié, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés ;
5. Détecter les situations à risque de non recours aux droits et/ou de renoncement aux soins.
Accueil de l'assuré en espace rendez-vous :
6. Préparer et réaliser un appel préparatoire auprès de l'assuré en amont de son rendez-vous ;
7. Réaliser l'accueil sur rendez-vous avec un diagnostic global de la situation de l'assuré ;
8. Promouvoir, en fonction du profil de l'assuré et de sa situation, des offres de services adaptées (télé-services, offres de prévention, parcours attentionnés, accompagnement MAS…) ;
9. Tracer les contacts via les outils de la gestion de la relation client ;
10. Réaliser les activités de back-office et de renfort selon les modes opératoires.
Il vous est également demandé :
11. Sens de l'engagement et du service ;
12. Professionnalisme ;
13. Dynamisme ;
14. Qualités relationnelles (sens du contact et de l'écoute, capacité d'adaptation et maîtrise de soi face aux différents profils de clients reçus, …) ;
15. Appétence pour le numérique ;
16. Gestion du stress.
Disponibilité sur les horaires d'ouverture des accueils au public.
Les personnes retenues devront réaliser un parcours de formation professionnalisant. Il est rappelé que les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables de service.
Profil recherché
Vos compétences
Vous présentez une première expérience professionnelle justifiant de votre capacité de maîtrise au cœur d'une activité sujette à un bon sens de la relation clients.
Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !
Votre formation
Ce que nous vous proposons :
17. Une rémunération mensuelle brute de ,57 euros brut / mois, soit ,93 € brut annuel (sur 14 mois).
18. Prime d'intéressement.
19. Des horaires flexibles (36h ou 39h + RTT) - Début de journée entre 7h30 et 9h15, fin de journée entre 16h00 et 18h30.
20. Possibilité de bénéficier du télétravail dès 6 mois d'ancienneté.
21. De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle…
22. Parking privé réservé au personnel.
La CPAM de l'Artois propose une grande diversité de métiers offrant ainsi, tout au long de votre carrière, la possibilité d'exprimer votre potentiel.
Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.
La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.
Poste niveau 3, avec bénéfice de la prime de fonction (Article 23 de la CCN), possibilité d'évolution vers un niveau 4A à l'issue du parcours de formation professionnalisation.
Informations complémentaires
Modalités de sélection :
La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base d'un entretien devant un jury mixte, puis des tests complémentaires.
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